TRANSFORME A SUA EMPRESA PROPORCIONANDO
UMA ÓTIMA INTERAÇÃO A CADA CONTATO
GLOBAL MARKET RESEARCH 2014
A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) se trata não só de atender,
mas de superar as expectativas dos consumidores de hoje.
Conheça em profundidade o comportamento do consumidor e entenda como
seus clientes querem se engajar com o seu call center.
Esta pesquisa, encomendada pela Avaya, mostra
de forma clara que o comportamento de compra do consumidor
mudou radicalmente e as empresas, se quiserem crescer,
precisam responder entregando ótimas experiências.
OS CONSUMIDORES TÊM ALTAS EXPECTATIVAS
AS EMPRESAS ESTÃO PRESTANDO ATENÇÃO
que a Gestão da Experiência do Cliente será importante para a sua organização em 2014.
têm um programa em ação
possuem departamentos
de projetos destinados a
melhorar a experiência do cliente.
MULTICANAL VS. OMNICANAL – QUAL É A DIFERENÇA?
Escute a Jeanne Bliss, da Customer Bliss, e Nancy Jamison, da Frost & Sullivan
falando sobre a diferença entre multichannel vs. Omnichannel.
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A pesquisa demonstra uma ligação
muito forte entre a atividade
de Gestão da Experiência do Cliente
e o sucesso das empresas.
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A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE RESULTA EM
UM MELHOR DESEMPENHO E AUMENTO DA RECEITA
das organizações que
possuem um programa de gestão
da experiência do cliente
alcançaram aumentos significativos
de crescimento da receita.
dos consumidores dizem que
suas atitudes com as
organizações são as mesmas,
seja para compras
de trabalho ou pessoais.
de clientes estão
dispostos a gastar mais com
empresas que facilitem a interação
Empresas com um programa abrangente de Gestão da Experiência do Cliente notaram melhorias em seus negócios como um resultado direto.
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