O MUNDO MUDOU
GLOBAL MARKET RESEARCH 2014
A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) se trata não só de atender,
mas superar as expectativas, em constante mudança, dos consumidores de hoje.
Conheça em profundidade o comportamento do consumidor
e entenda como seus clientes querem se engajar com o seu call center.
Esta pesquisa, encomendada pela Avaya,
mostra de forma clara que o comportamento
de compra do consumidor mudou
radicalmente e as empresas, se quiserem crescer,
precisam responder entregando ótimas experiências.
Os resultados de Suécia e Dinamarca estão agrupados como os Países Nórdicos para esta pesquisa, representado por NO,
os resultados de Turquia & ARE estão agrupados como o Oriente Médio para esta pesquisa, representados por ME
AS ORGANIZAÇÕES TAMBÉM MUDARAM
dos gestores afirmam que a Gestão da Experiência do Cliente será importante para a sua organização em 2014.
das organizações têm um programa de Gestão da Experiência do Cliente abrangente em ação
das organizações comprometeram-se nos últimos 12 meses com pelo menos alguns projetos destinados a melhorar a experiência do cliente.
dos entrevistados do setor IT/tecnologia sentem que a Gestão da Experiência do Cliente será extremamente importante
dos entrevistados do setor de marketing, relações públicas e comunicações sentem que a Gestão da Experiência do Cliente será importante.
ATUALMENTE, COMO AS ORGANIZAÇÕES ESTÃO LIDANDO COM A
ENTREGA DE RECURSOS MULTICANAL E OMNICANAL
Escute a Jeanne Bliss, da Customer Bliss, e Nancy Jamison, da Frost & Sullivan
falando sobre a diferença entre multichannel vs. Omnichannel.
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dos clientes mudaram consideravelmente
nos últimos anos, impactando a forma
como esses serviços devem ser oferecidos
Laura Bassett, Director of Marketing, Customer Experience and Emerging Technologies, Avaya
das organizações têm um programa
abrangente de gestão da experiência
do cliente em ação. Isso significa
que duas em cada cinco empresas não
se estão beneficiando do programa.
CHINA, TAILÂNDIA E EUA SÃO OS PAÍSES QUE MAIS TÊM PROGRAMAS DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os Programas de Gestão da Experiência do Cliente são especialmente comuns entre as empresas que vendem através de tecnologias móveis.
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