METODOLOGIA DE PESQUISA
GLOBAL MARKET RESEARCH 2014
A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) se trata não só de atender,
mas superar as expectativas, em constante mudança, dos consumidores de hoje.
Conheça em profundidade o comportamento do consumidor
e entenda como seus clientes querem se engajar com o seu call center.
Esta pesquisa, encomendada pela Avaya,
mostra de forma clara que o comportamento
de compra do consumidor mudou
radicalmente e as empresas, se quiserem crescer,
precisam responder entregando ótimas experiências.
PAÍSES PARTICIPARAM DA PESQUISA
Os resultados de Suécia e Dinamarca estão agrupados como os Países Nórdicos para esta pesquisa, representado por NO,
os resultados de Turquia & ARE estão agrupados como o Oriente Médio para esta pesquisa, representados por ME
DOIS PÚBLICOS DIFERENTES FORAM AMOSTRADOS
entrevistas de negócios com pessoas
que têm contato com os clientes
e/ou prospects, são gerentes
de nível médio ou superior
e em organizações com pelo
menos 1.500 colaboradores.
consumidores adultos
maiores de 18 anos.
Esta pesquisa mediu como estão as expectativas dos clientes atualmente com relação à forma como eles são tratados pelas organizações.
Os resultados mostram que as expectativas dos consumidores são elevadas e mudam rapidamente.
FORAM PESQUISADAS UMA VARIEDADE DE EMPRESAS
como dos consumidores foram realizadas online.
Antes e durante as entrevistas os participantes não tinham
a informação de que a Avaya tinha encomendado a pesquisa.
