TRANSFORME SU EMPRESA HACIENDO QUE
CADA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE SEA FASCINANTE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO GLOBAL 2014
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) no solo es satisfacer las
cambiantes expectativas de los consumidores de hoy, sino excederlas.
Examine a fondo la conducta de los consumidores y comprenda cómo
sus clientes quieren interactuar con su call center.
Esta investigación exhaustiva e independiente, comisionada por AVAYA, muestra
claramente cómo las preferencias y la conducta de los consumidores ha cambiado,
describiendo cómo las empresas deben evolucionar para brindar
interacciones fascinantes a los clientes si quieren seguir prosperando.
LOS CLIENTES TIENEN EXPECTATIVAS MUY ALTAS
LAS EMPRESAS ESTÁN PRESTANDO ATENCIÓN
que la gestión de la experiencia del cliente fue importante para sus organizaciones en el 2014.
tiene en funcionamiento
un programa completo.
contaba con un departamento
de proyectos a fin
de mejorar la experiencia del cliente.
EL MULTICANAL VS. EL OMNICANAL. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
Escuche a Jeanne Bliss, de Customer Bliss, y Nancy Jamison, de Frost & Sullivan,
hablar sobre la diferencia entre el multicanal y el omnicanal
Tweet
La investigación demuestra que hay una relación
muy estrecha entre la actividad
en la gestión de la experiencia
del cliente y el éxito de las empresas.
Tweet
LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONDUCE A UN MEJOR
DESEMPEÑO Y A UN AUMENTO DE LAS GANANCIAS
de las organizaciones que
tienen un programa para la gestión
de la experiencia del cliente
ven un aumento significativo
en las ganancias.
de los consumidores que trabajan
dicen que las actitudes hacia
cómo las organizaciones
deberían tratarlos es la misma,
independientemente si ellos están
comprando en el trabajo
o personalmente.
de los clientes
están más dispuestos a invertir dinero
con las organizaciones que
les faciliten hacer negocios.
Todas las empresas con un programa completo para la gestión de la experiencia del cliente han optimizado sus negocios como consecuencia directa.
Tweet