A CORRETA CEM EXIGE UMA ABORDAGEM COMPLETA
GLOBAL MARKET RESEARCH 2014
A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) se trata não só de atender,
mas superar as expectativas, em constante mudança, dos consumidores de hoje.
Conheça em profundidade o comportamento do consumidor e entenda
como seus clientes querem se engajar com o seu call center.
Esta pesquisa, encomendada pela Avaya,
mostra de forma clara que o comportamento
de compra do consumidor mudou
radicalmente e as empresas, se quiserem crescer,
precisam responder entregando ótimas experiências.
84%
das organizações não têm um programa
de Gestão da Experiência do Cliente
devido aos obstáculos
(por exemplo, financeiros, tecnológicos e estruturais).
de este grupo dicen que
se están quedando atrás
de este grupo dicen que
se están quedando atrás
das organizações não têm um programa
de Gestão da Experiência do Cliente
devido aos obstáculos
(por exemplo, financeiros, tecnológicos e estruturais).
BARREIRAS DAS INICIATIVAS DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os resultados de Suécia e Dinamarca estão agrupados como os Países Nórdicos para esta pesquisa, representado por NO,
os resultados de Turquia & ARE estão agrupados como o Oriente Médio para esta pesquisa, representados por ME
ao cliente, que resultem em aumento da receita e fidelidade,
demandam uma abordagem completa por parte de toda a organização
para a Gestão da Experiência do Cliente.
BLOQUEIOS NO OMNICANAL A SER EVITADOS
Escute a Jeanne Bliss, da Customer Bliss, e Nancy Jamison, da Frost & Sullivan
falando sobre a diferença entre multichannel vs. Omnichannel.
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Empresas sem um programa de Gestão da Experiência do Cliente afirmam não tê-lo por falta de tecnologia apropriada.
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As atitudes em relação a programas de Gestão da Experiência do Cliente e sua importância precisam ser filtradas desde a alta gerência
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