METODOLÓGIA DE LA INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN DE MERCADO GLOBAL 2014
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) no solo es satisfacer las
cambiantes expectativas de los consumidores de hoy, sino excederlas.
Examine a fondo la conducta de los consumidores y comprenda cómo
sus clientes quieren interactuar con su call center.
Esta investigación exhaustiva independiente, comisionada por AVAYA,
muestra claramente cómo las preferencias y la conducta de los consumidores ha cambiado,
describiendo cómo las empresas deben evolucionar para brindar interacciones fascinantes
a los clientes si quieren seguir prosperando.
PAÍSES QUE PATICIPARON EN LA INVESTIGACIÓN
Los resultados de Suecia y Dinamarca están agrupados en los países Nórdicos para esta encuesta, representados por NO.
Turquía y los resultados están agrupados como el Oriente Medio para esta encuesta, representados por ME
SE TOMARON MUESTRAS DE DOS DIFERENTES AUDIENCIAS
entrevistas empresariales,
con personas que tiene contacto
con clientes y/o prospectos,
son gerentes de rango medio o superior
y están en organizaciones con
al menos 1.500 empleados.
clientes adultos con más
de 18 años de edad.
Esta investigación midió el punto en el cual se encuentran actualmente las expectativas del cliente con respecto a la manera como son tratados por las organizaciones.
Los hallazgos muestran que las expectativas del cliente son altas y están cambiando rápidamente.
LA ENCUESTA INCLUYÓ UNA VARIEDAD DE EMPRESAS
se realizaron por internet. Antes y durante
las entrevistas, los encuestados no sabían que
Avaya había comisionado la investigación.
