DEFINIR EXITOSAMENTE CEM REQUIERE DE UNA PERSPECTIVA HOLISTICA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO GLOBAL 2014
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) no solo es satisfacer las
cambiantes expectativas de los consumidores de hoy, sino excederlas.
Examine a fondo la conducta de los consumidores y comprenda cómo
sus clientes quieren interactuar con su call center.
Esta investigación exhaustiva independiente, comisionada por AVAYA,
muestra claramente cómo las preferencias y la conducta de los consumidores ha cambiado,
describiendo cómo las empresas deben evolucionar para brindar interacciones fascinantes
a los clientes si quieren seguir prosperando.
84%
de las organizaciones no tiene un
en un programa para la gestión
de la experiencia del cliente
debido a los obstáculos.
(por ejemplo financieras, tecnológicas y estructurales).
de este grupo dicen que
se están quedando atrás
de este grupo dicen que
se están quedando atrás
de las organizaciones no tienen
en un programa para la gestión
de la experiencia del cliente
debido a las barreras
(por ejemplo financieras, tecnológicas y estructurales).
LAS BARRERAS PARA LAS INICIATIVAS DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Los resultados de Suecia y Dinamarca están agrupados en los países Nórdicos para esta encuesta, representados por NO.
Turkey & ARE results are grouped as the Middle East for this survey, represented by ME
que incrementen las ganancias y la lealtad, exige de interacciones
con clientes que tengan un enfoque holístico y a nivel de toda la empresa.
LAS BARRERAS QUE SE DEBEN EVITAR PARA TENER UN OMNICANAL
Escuche a Jeanne Bliss, de Customer Bliss, y Nancy Jamison, de Frost & Sullivan, hablar sobre las barreras
a las cuales enfrentarse en la senda al omnicanal.
Tweet
Las empresas sin un programa para la gestión de la experiencia del cliente culpan a la falta o la ausencia de las tecnologías apropiadas.
Tweet
Las actitudes hacia los programas para la gestión de la experiencia del cliente y su importancia deben transcender la alta gerencia.
Tweet