EL MUNDO HA CAMBIADO
INVESTIGACIÓN DE MERCADO GLOBAL 2014
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) no solo es satisfacer las
cambiantes expectativas de los consumidores de hoy, sino excederlas.
Examine a fondo la conducta de los consumidores y comprenda cómo
sus clientes quieren interactuar con su call center.
Esta investigación exhaustiva independiente, comisionada por AVAYA,
muestra claramente cómo las preferencias y la conducta de
los consumidores ha cambiado, describiendo cómo las empresas
deben evolucionar para brindar interacciones fascinantes a
los clientes si quieren seguir prosperando.
Los resultados de Suecia y Dinamarca están agrupados en los países Nórdicos para esta encuesta, representados por NO.
Turquía y los resultados están agrupados como el Oriente Medio para esta encuesta, representados por ME
LAS ORGANIZACIONES TAMBIÉN HAN CAMBIADO
de los gerentes dicen que la gestión de la experiencia del cliente será importante para sus organizaciones en el 2014.
de las organizaciones tiene en funcionamiento un programa completo.
han empezado en los últimos 12 meses al menos con un departamento de proyectos a fin de mejorar la experiencia del cliente.
de los encuestados de IT/tecnología siente que la gestión de la experiencia del cliente será extremadamente importante.
en mercadeo, relaciones públicas y comunicaciones sienten que la gestión de la experiencia del cliente será importante.
CUANDO SE TRATA DE BRINDAR CAPACIDADES MULTICANAL Y OMNICANAL,
¿CÓMO ESTÁN LAS ORGANIZACIONES?
Escuche a Jeanne Bliss, de Customer Bliss, y Nancy Jamison, de Frost & Sullivan,
hablar sobre cómo la conducta del cliente ha cambiado.
Tweet
en cuanto al servicio cambiaron significativamente
en los últimos años, impactando la manera en
la que se debe proporcionar
la atención al cliente.
Laura Bassett, directora de mercadeo, experiencia del cliente y tecnologías emergentes de Avaya
de las organizaciones tienen
en funcionamiento un programa completo
para la gestión de la experiencia del cliente,
lo que significa que 2 de cada 5 empresas
no se están beneficiando de un programa.
CHINA, TAILANDIA Y EE.UU., LLEVAN LA DELANTERA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS PARA LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Los programas para la gestión de la experiencia del cliente son comunes, especialmente entre las empresas que venden usando tecnologías móviles.
Tweet