ALTA DEFINICIÓN Y ALTA DISPONIBILIDAD

Por: Andrew W. Davis

Wainhouse Research ha identificado varios productos o elementos de tecnología que son claves para elegir e implementar una solución de videoconferencia personal. Tener en cuenta estos factores ayudará a que todas las empresas eviten las fallas del pasado (en el caso de la videoconferencia, que nunca logró imponerse) y mejoren la probabilidad de que el cliente alcance los resultados deseados.

1. Facilidad de uso y confiabilidad extremadamente alta. Todas las personas, desde la alta gerencia hasta los trabajadores móviles, desean que los gerentes de marketing entiendan que cuando una solución no es intuitivamente obvia y altamente confiable, no será adoptada de forma permanente. Para las situaciones de ventas sensibles o en llamadas de B2B, una solución de videoconferencia simplemente debe funcionar. Y debe funcionar siempre. La mayoría de los empresarios corporativos actuales están familiarizados con el paradigma de la sala de reuniones virtual. Es decir, con el hecho de llamar a una sala de reuniones virtual. Cualquier solución de videoconferencia nueva debería ser compatible con este modo.
2. Cliente de distribución libre y compatible con una amplia variedad de dispositivos. Para lograr compatibilidad con llamadas internas y con llamadas a clientes, partners externos y proveedores, una solución de video debe distribuirse libremente y estar disponible, como mínimo, en dispositivos con Windows, Mac OS, iOS y Android. La solución también debe ser capaz de atravesar firewalls cuando sea necesario. La tendencia “Traiga su Propio Dispositivo” (BYOD) ya es una realidad y cualquier solución a considerar, debe poder adaptarse a ella.
3. Conferencias en cualquier momento y lugar. Mientras que un cliente gratuito permite realizar conferencias con cualquier persona, si lo que se busca es hacerlo en cualquier momento y lugar, lo mejor será una solución de sala virtual siempre disponible (puente Meet Me). Otras características importantes son la traducción de direcciones de red (NAT), el cruce de firewalls y las conferencias de conexión con un clic que admiten descargas automáticas del cliente.
4. Interoperatividad con sistemas de salas de videoconferencia estándar de la industria. Muchas salas de conferencias, tanto dentro como fuera de cualquier empresa, poseen capacidad de video con sistemas de salas H.323/SIP de Cisco, Polycom y otros. Es importante que cualquier sistema personal que se implemente pueda comunicarse con estos sistemas para compartir datos, contenidos, voz y video. La interoperatividad agrega valor a todos los que están dentro de ella.
5. Video de alta definición (HD). Los productos para consumidores le han mostrado a prácticamente todo el mundo los beneficios del video HD (720 p). En este momento, los trabajadores móviles buscan sesiones de colaboración que no sacrifiquen calidad de video y que permitan comunicaciones remotas que sustituyan las reuniones físicas.
6. Soporte para conferencias programadas y ad hoc. Aunque, por lo general, los sistemas de sala se usan en un entorno programado, los sistemas personales se usan cada vez más para ejecutar llamadas ad hoc o sin reservas.
7. Capacidades de grabación y streaming. No todos pueden asistir a cada una de las reuniones a la hora fijada. Las sesiones de grabación permiten reproducir los archivos en momentos y lugares cómodos para las personas.
8. Arquitectura de infraestructura superior. Para posibilitar una implementación a nivel mundial, el sistema de conferencias debe basarse en una arquitectura IP que admita implementaciones distribuidas, redundancia y administración remota. La función de interfaz con directorios corporativos es altamente deseable.
9. Llamadas multipunto de presencia continua. Esto es muy importante para las reuniones de equipo, personal y departamento. Con una infraestructura que admita llamadas de presencia continua (con frecuencia denominadas “Hollywood Squares”), generalmente puede verse, en todo momento, la imagen de video de todos los participantes. Esto hace que las reuniones sean más naturales que las que se realizan mediante conmutación activada por voz, donde solo puede verse a la persona que está hablando en ese momento. El soporte de presencia continua es esencial para cualquier reunión que incluya más de dos terminales.
10. Encriptación. Con frecuencia, los trabajadores móviles deben asistir a reuniones fuera del horario de trabajo y con personas que pueden estar en zonas horarias diferentes. La capacidad de realizar llamadas en conferencias desde el hogar con medios encriptados es un factor importante.

Además de estos factores “técnicos”, Wainhouse Research cree que la escala de implementación también es un factor crítico. Si los usuarios con capacidad de video solo pueden llamar a una cantidad reducida de sus colegas (o a una cantidad limitada de dispositivos), el video nunca se convertirá en una forma de comunicación masiva y nunca se alcanzará el rango completo de beneficios. La ley de Metcalfe afirma que el valor de la red depende de la cantidad de terminales. Esto aplica al caso de las videoconferencias personales. Limitar el video de escritorio a pequeñas cantidades de usuarios relega las comunicaciones visuales a un silo, evita que el uso se generalice y es un factor importante para limitar su éxito.

Andrew W. Davis es analista y socio principal de Wainhouse Research. Este es un fragmento de un documento técnico reciente de Wainhouse Research patrocinado por Avaya. Wainhouse Research es una firma de investigación de mercado independiente que se dedica a analizar problemas críticos en los campos de las comunicaciones unificadas y las conferencias a través de medios enriquecidos, entre ellos aplicaciones de educación a distancia y de aprendizaje en línea.