Solución

Con la rentabilidad como prioridad principal, BC Hydro decidió actualizar su sistema existente con la solución de telefonía de clase mundial Avaya Aura^® Communication Manager.

Avaya Aura Communication Manager es una plataforma de telefonía IP abierta y con capacidad de extensión que puede implementarse como IP PBX, un entorno exclusivamente de Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) o una plataforma híbrida compatible con entornos SIP y no SIP.

Conmutar más de 10.000 líneas telefónicas en 200 sitios no es poca cosa. En el corazón de la solución se encuentra Avaya Aura^® Session Manager, que crea un servidor de llamadas geográficamente redundante en el Data Center principal de BC Hydro.

El sistema SIP les brinda a los empleados de BC Hydro la flexibilidad de que su número telefónico y extensión de oficina pueda seguirlos a cualquier lugar que vayan. Los empleados están comunicados en su oficina, por medio de sus teléfonos de escritorio o mientras van de un lugar a otro, a través de softphones VoIP disponibles en sus computadoras portátiles y dispositivos móviles.

“El sistema de Avaya realmente ha transformado la forma en que nuestro departamento de TI y BC Hydro hace negocios”, comenta French. “Avaya nos ha permitido administrar mejor nuestro tiempo y concentrarnos en otras competencias clave”.

Beneficios

Simplicidad

Debido a que BC Hydro es una empresa grande, con una fuerza de trabajo considerable, el movimiento de empleados es una realidad para la organización. De esta manera, el departamento de TI debe asegurarse de que los 6.000 empleados de tiempo completo y los contratistas que poseen teléfonos corporativos tengan un acceso operativo confiable al sistema telefónico.

“En la plataforma anterior, debíamos programar todos los cambios y enviar un técnico al escritorio de una persona para mover físicamente el teléfono en caso de que esa persona se mudara”, explica French. “Ahora, nuestros empleados pueden cambiar de escritorio fácilmente sin nosotros. Todo lo que deben hacer es iniciar sesión con el teléfono en su escritorio nuevo para seguir estando comunicados desde el interno que se les había asignado originalmente”.

La solución Avaya hace más sencilla la tarea del departamento de ITcuando es necesario reubicar personas en el nuevo sistema telefónico de BC Hydro.

Flexibilidad

En corto tiempo, el nuevo sistema telefónico de BC Hydro le está ofreciendo a sus empleados un nivel completamente nuevo de flexibilidad y movilidad. Como resultado de la implementación de Avaya Aura Communication Manager, los trabajadores son más eficientes y están más satisfechos ahora que pueden acceder a sus llamadas en cualquier momento y lugar.

“Hemos recibido muchos comentarios positivos de los empleados acerca de las funciones del nuevo sistema y de lo que les permite hacer”, agrega French. “La capacidad de sincronizar el teléfono de escritorio con el teléfono celular y la computadora portátil, además de poder atender llamadas en la manera deseada, les ha ofrecido más libertad a muchos de nuestros empleados, especialmente a aquellos que trabajan en el campo. Ya no están atados a un dispositivo particular”.

Eficiencia

El nuevo sistema telefónico de BC Hydro también permite un mejor uso de los recursos. Debido a la eficiencia del sistema, BC Hydro ha optimizado sus procesos y operaciones de TI.

“Administrar el sistema telefónico anterior era una tarea que demandaba el trabajo de cinco empleados. Ahora es un trabajo para dos personas”, se entusiasma French. “Los miembros de nuestro departamento de TI han podido concentrarse en otras áreas. Es un sistema mucho mejor que el anterior y ha facilitado en gran medida nuestros trabajos”.