No es una novedad que surjan problemas técnicos complejos en las comunicaciones unificadas de la actualidad y los entornos del contact center avanzado con sus múltiples productos, aplicaciones y proveedores. Pero es totalmente asombroso cómo el nuevo sitio de soporte de Avaya (ASW) puede ayudar a nuestros clientes y partners a resolver los problemas con más rapidez y a obtener un mayor control de su entorno de tecnología.

Las nuevas funciones de ASW están revolucionando la manera de recibir soporte. Estas funciones, más eficaces y efectivas que una llamada telefónica, lo ayudan a identificar rápidamente qué producto es el origen de un problema y lo guía a lo largo de la resolución. Es una verdadera experiencia multimedia, que cuenta con un tablero personalizado y la base de conocimiento de Avaya más grande y poderosa de todos los tiempos. El ASW proporciona búsqueda asistida , rápido escalamiento, chat en vivo y conversación (muy pronto) con nuestros mejores agentes por medio de la Web. Le puede ahorrar un valioso tiempo y reducir la necesidad de volver a llamar, traspasar llamadas y otras demoras en el proceso de resolución.

Presentando Ava

Su tablero personalizado de ASW enumera todos los productos Avaya, muestra sus solicitudes de servicio actuales y las cerradas recientemente, y le brinda un acceso exclusivo a la gama completa de recursos de soporte de Avaya.

Cualquiera sea su necesidad de soporte, Ava, el avatar de soporte de Avaya, está listo para ayudarlo. Por medio de Ava, tiene un acceso inmediato a la información de soporte en toda la base de conocimiento de Avaya, que ofrece artículos y percepciones sobre soluciones conocidas de los talentosos ingenieros que tratan con problemas todos los días. Ava también puede consultar la base de conocimiento de Avaya por usted para perfeccionar la búsqueda. Y, además de la información del producto, Ava también puede acceder a contenido educativo, como videos con instrucciones, acceder a las descargas e, incluso, ayudarlo a pedir piezas.

Si su búsqueda no revela ninguna solución conocida, con solo un clic, Ava iniciará un chat por la Web con un agente o, muy pronto, podrá tener una conexión de voz mediante Web Talk. De cualquier manera, ni usted ni el agente tendrán que empezar de cero. Mientras usted exploró los diversos recursos disponibles por medio del ASW, Ava ha estado confeccionando una solicitud de servicio en segundo plano, así como también catalogando los documentos, videos, audios y otros artículos que haya encontrado en la exploración y la búsqueda. La solicitud de servicio y el contenido contextual de su búsqueda están ahora disponibles para usted y el agente para que seleccione los mejores canales y recursos para detectar el problema y resolverlo.

Necesidad urgente, acción inmediata

Si se produce un bloqueo completo del sistema, la manera más rápida para recibir ayuda es el botón de corte total de servicio. Cuando hace clic en este botón y responde unas pocas preguntas breves, se inicia una llamada a Avaya y se le da prioridad en la cola de voz para el equipo de respuesta de emergencia de Avaya, sin dejar el entorno web actual.

Las capacidades completas actuales de ASW solo son el comienzo. Muy pronto, el video web será una opción, por lo que en lugar de comunicarse por teléfono, chat o Web Talk (mediante su tablet o PC), podrá ver a los expertos de Avaya a través de una excelente experiencia de video e interactuar con ellos, aprovechando así la tecnología de Avaya One Touch Video. También se está trabajando en muchas otras funciones para hacer que el sitio y sus capacidades sean accesibles para que usted pueda comunicarse con los expertos de Avaya de la manera que le resulte más conveniente, todo desde el mismo entorno web potente. El nuevo ASW de Avaya trata de mejorar la experiencia del cliente y está disponible para los clientes con el acuerdo de soporte de Avaya o mediante su partner autorizado de Avaya. Para obtener más información sobre el ASW, visite support.avaya.com. Obtenga más información sobre Avaya One Touch Video: avaya.com/mag19