RUMO AO OURO

São os Jogos Olímpicos o ápice das conquistas esportivas ou das implementações tecnológicas? Não é uma pergunta tão absurda quanto parece. Como fornecedor oficial da rede de dados para os Jogos Olímpicos de Inverno Sochi 2014, a Avaya está construindo a rede mais ambiciosa jamais vista: uma que será virtualizada, com múltiplos serviços, baseada completamente em IP, habilitada através da infraestrutura (fabric-enabled) e capaz de suportar dezenas de milhares de dispositivos trazidos pelos colaboradores, voluntários, atletas, meios de comunicação e outros, enquanto proporciona até 27 terabits por segundo (Tbps) de largura de banda.

Sochi será uma vitrine para a Avaya, não apenas para o mercado russo em rápido crescimento, mas também para o restante do mundo. Manter as velocidades constantes é uma tarefa especialmente difícil devido às "expectativas dos consumidores sobre a Internet e o roaming always-on", escreveu o presidente da Avaya EMEA, Michael Bayer, no Financial Times, em junho. Contudo, a Avaya está à altura do desafio. A rede em Sochi irá autenticar e gerenciar o acesso para todos os usuários móveis, ao mesmo tempo que garantirá que a velocidade do Wi-Fi se mantenha estável, seja quando eles estiverem tirando fotos selfie com seus smartphones para postar no Facebook ou baixando um vídeo HD em tempo real, em seus tablets.

O Domo de Gelo de Bolshoi é uma das muitas edificações construídas para os Jogos Olímpicos de Sochi, o qual a Avaya está proporcionando um backbone de comunicações inteligente e ágil.
Crédito da foto: Sochi 2014 no Flickr.

Quando os XXII Jogos Olímpicos de Inverno iniciarem em 7 de fevereiro do próximo ano, nesse balneário do Mar Negro, a Avaya terá enviado centenas de especialistas em Serviços Profissionais e Serviços de Consultoria da Avaya, bem como instrutores do Avaya Learning Services, a fim de ensinar aos seus pares locais como gerenciar e operar a rede.

Esta é a terceira vez consecutiva nos Jogos Olímpicos de Inverno em que a Avaya é a fornecedora oficial da rede de dados. Os colaboradores da Avaya que trabalham em Sochi afirmam que é um desafio muito maior do que os Jogos em Vancouver (2010) e Torino (2006, nesta ocasião o trabalho foi feito pela Notel Networks, adquirida pela Avaya em 2009).

rede da Avaya foi testada várias vezes nos últimos seis meses antes das Olimpíadas, em uma série de eventos esportivos, de acordo com Peter Thompson, Diretor Geral de Serviços Profissionais da Avaya. Tudo tem “funcionado muito bem e conforme esperado".

"À medida que descobrimos e corrigimos algumas configurações de rede que não são ideais, qualquer problema que encontramos é solucionado rapidamente." diz Rob Morrison, Consultor Sênior de Serviços Profissionais da Avaya, quem tem ajudado a supervisionar a implementação da rede em terra.

De Vancouver para Sochi

A Avaya apresentou uma proposta muito bem elaborada para os Jogos de Sochi, no outono de 2011. Além de sua participação histórica nos Jogos Olímpicos, a Avaya (através da Nortel), construiu a primeira rede totalmente baseada em IP, convergente de voz, dados e vídeo para os Jogos de Vancouver 2010. (A Nortel também ganhou o contrato para ser o fornecedor dos Jogos Olímpicos de Londres 2012, mas teve de declinar devido a sua aquisição pela Avaya.)

De acordo com Dean Fronhwerk, Diretor da Arquitetura de Rede da Avaya em Vancouver, e cuja função é similar em Sochi, a rede de Vancouver foi um campo virtual simples, porém, gigantesco, implementado na camada 2. Isso foi o suficiente para Vancouver e funcionou realmente sem problemas, disse Fronhwerk.

Contudo, essa arquitetura não seria o suficiente para Sochi por vários motivos. Em primeiro lugar, pelo aumento do uso de dispositivos móveis e redes sociais. Ao contrário de Vancouver, onde o tráfego por cabo ultrapassou às redes sem fio em uma proporção de 4 para 1, espera-se que a proporção seja inversa em Sochi, com o tráfego por Wi-Fi superando o tráfego por cabo.

"Os hábitos das pessoas mudaram", afirma Frohwerk. “Nos Jogos de Vancouver, os participantes, em média, só tinham um dispositivo móvel. Desta vez, serão mais ou menos três por pessoa.”

O segundo fator é o vídeo. Em Vancouver, a rede não suportava o protocolo de televisão IP (IPTV). Em contraste, embora o backbone da Avaya não não seja o fornecedor de vídeo para os 3 bilhões de pessoas que espera-se que sintonizem os Jogos de Sochi, irá transmitir para os 30 canais de IPTV sintonizados pelas centenas de milhares de TVs em lugares como o centro de comunicações, a vila Olímpica e outros locais de Sochi. Além disso, dezenas de milhares de jornalistas, treinadores e atletas poderão se registar na rede da Avaya e assistir a transmissão dos vídeos em seus tablets e smartphones. Isto significa que um jornalista assistindo a competição de patinação artística no Domo de Gelo de Bolshoi ao vivo também poderá assistir em HD a prova de esqui downhill. Os fotógrafos da imprensa terão acesso instantâneo a milhares de fotos através de câmeras habilitadas por wireless no momento em que um atleta atravessar a linha de chegada.

O terceiro fator é a grande extensão física onde os Jogos de Sochi ocorrerão. Os Jogos Olímpicos serão realizados em dois grupos. Nas montanhas do Cáucaso que circundam Sochi, um grupo vai sediar eventos tais como saltos de esqui e luge. O outro grupo estará no litoral que se estende ao longo da cidade de Sochi que, por seus 145 quilômetros de extensão, afirma ser a cidade mais longa da Europa. Os eventos acontecerão nos novos estádios e cenários construídos especialmente para os Jogos.

O V é para a virtualização

Para acomodar tudo isso, a Avaya instalou uma rede backbone de voz e dados através da Virtual Enterprise Network Architecture (VENA), solução de Fabric Connect. Trata-se de quatro switches Virtual Service Plataform (VSP) 9000, dois em cada centro de dados principal. Cada VSP 9000, baseado no Shortest-Path Brinding (SPB) da Avaya, fornecerá conectividade Ethernet de alta velocidade, capaz de escalar para lidar com até 27 Tbps de tráfego de voz e dados. (Veja na pag. 8 desta edição e saiba mais sobre o SPB.)

Além disso, ao trabalhar em conjunto com os switches ERS 8800 da Avaya nas bordas, toda a rede está sendo virtualizada na camada 3, em lugar da camada 2. Fazer o mapeamento da rede de dados através de uma camada virtual de software em lugar da camada de hardware tem muitas vantagens. Uma delas é que os switches podem agir de forma mais inteligente em nível local, bem como rotear o tráfego de forma mais eficiente. Isso ajuda a evitar engarrafamentos e choques, aumentando a performance e disponibilidade.

Na camada 3, a rede também pode criar e gerenciar muitos mais terminais dos que eram possíveis em Vancouver. cada um dos laptops ou dispositivos móveis que logarem na rede terão o seu próprio endereço de Media Access Control (MAC). Ao trabalhar em conjunto com o software Identity Engines da Avaya, será possível à rede autenticar os usuários móveis de forma rápida e conceder-lhes os direitos de acesso e largura de banda adequados para os seus níveis de acesso predeterminados, melhorando a eficiência do uso de largura de banda e, ao mesmo tempo, aumentando a segurança.

De acordo com Frohwerk, a Avaya também está fornecendo serviços de telefonia de voz, juntamente com 6.500 caixas de correio de voz através de seu Avaya Aura^® Communication Manager (CM) e Messaging CM, bem como capacidades de call center para pequenos escritórios de suporte técnico via Avaya Aura Call Center Elite.

Em resumo, esta é uma infraestrutura inovadora no seu melhor. Com quase todo o hardware e software já instalado, "neste momento apenas estamos fazendo ajustes, trabalhando em conjunto com os funcionários do comitê organizador dos Jogos Olímpicos para mostrar a eles os melhores métodos", disse Morrison.

Superando os Obstáculos

O Presidente da Avaya EMEA, Michael Bayer (à direita) e Diretor Executivo da Avaya para a Rússia, CIS e Israel, Alexander Parkhomenko.
Crédito da foto: Irina Kumanina

Morrison, Frohwerk e Thompson admitem que se depararam com mais aventuras do que o esperado ao longo do caminho. Morrison, um veterano em telecomunicações que visita Sochi regularmente desde setembro de 2012, relembra algumas dessas situações, como a do caminhão, que transportava um valioso hardware da Avaya e esteve durante vários dias fora da cobertura de rádio ao viajar em áreas remotas do Cazaquistão (o equipamento foi achado e chegou em segurança). Ou a do outro caminhão também transportando hardware da Avaya que, no momento da entrega, descobriu-se que tinha ficado pulando ao longo de centenas de quilômetros por estradas precárias, sem qualquer tipo de reforço ou amortecimento. "Isso é um motivo de preocupação", diz Morrison com uma irônica modéstia escocesa, porém, deixa claro que o equipamento chegou em perfeitas condições.

Para Frohwerk, a maior dificuldade tem sido o fato de que no ano passado a maior parte de Sochi tornou-se um grande canteiro de obras (foram reportados mais de USD$ 50 bilhões em gastos com a construção de arenas, hotéis, arranha-céus e mais). Thompson visitou um depósito muito remoto e altamente protegido, propriedade de um parceiro da Avaya, que era tão surreal que ele brincou dizendo que se sentia como se tivesse chegado ao set do filme "A Origem".

Apesar dos desafios, tudo está sendo feito para garantir que os jogos de Sochi ocorram sem qualquer inconveniente. Da mesma forma que 450.000 metros cúbicos de neve são armazenados sobre as montanhas de Sochi, caso as temperaturas cheguem aos 66 graus em fevereiro próximo (como aconteceu no ano passado), a rede de Sochi tem passado por inúmeros testes com os eventos esportivos de classe mundial, incluindo a patinação, o salto de esqui, a patinação de velocidade no gelo, o esqui, o snowboard, o luge, o hóquei no gelo e o curling. A rede passou em todos os testes com louvor.

Parte da preparação tem sido a transferência de conhecimento planejada por parte dos consultores da Avaya para os seus parceiros russos. Ao todo, mais de 170 russos, trabalhando com um dos 10 parceiros de negócios locais selecionados pela Avaya ou pelo comitê organizador, estão sendo treinados pelo Avaya Learning Services.

Morrison elogia a qualificação dos seus colegas russos da Avaya. "É uma tecnologia nova para todos, incluindo para nós, felizmente, os russos estão muito avançados," disse. "Suas escolas de engenharia formam bons alunos."

Na verdade, o pessoal russo treinado irá fornecer todo o suporte dos Níveis 1 e 2 durante os jogos. Membros do Avaya Global Support Services, localizados no centro de operações técnicas dos jogos irão proporcionar o suporte dos níveis 3 e 4, quando necessário.

Após os Jogos Olímpicos

Essa transferência de conhecimento para os parceiros russos é essencial. "Faremos o exército da Avaya crescer enormemente na Rússia," diz Amir Yunusov, gerente territorial de contas da Avaya para as Olimpíadas, hotelaria e desenvolvimento. Embora a Avaya já fosse bem conhecida no mercado russo de TI para telefonia e contact centers, Sochi 2014 está fazendo maravilhas para elevar o perfil da Avaya como um fornecedor de infraestrutura de rede. "O mercado agora entende o que podemos proporcionar em todos os setores," disse Yunusov.

A Avaya já ganhou mais de 30 contratos comerciais relacionados com os Jogos Olímpicos, que são adicionais ao contrato com o comitê organizador. Por exemplo, está fornecendo a rede de dados, telefonia e outros serviços de comunicação para a nova cidade construída nas montanhas adjacentes, onde serão realizados os Olímpicos de esqui, bobsled, biatlo e outros eventos. A Avaya também irá fornecer a infraestrutura de comunicações e serviços para os Patrocinadores do Grand Prix de Automobilismo que começará em Sochi no final de 2014 afirma Yunosov, bem como para os jogos de futebol da Copa do Mundo 2018, que serão realizados em 11 cidades russas, incluindo Sochi.

omo mencionado por Bayer no Financial Times, "o governo russo está claramente investindo em inovação e TI, tornando-se um mercado emergente crítico, um campo de tecnologias inovadoras completamente novas e em um país que oferece oportunidades de crescimento para as operações e investimentos por parte de empresas internacionais". Quando a Avaya começar tudo isto, da mesma forma que o fez nos Jogos Olímpicos anteriores, Sochi acabará sendo um investimento que irá retornar dividendos por anos, possivelmente, para as próximas décadas.

PRODUTOS DA AVAYA USADOS EM SOCHI

• Avaya VENA Fabric Connect

• Avaya Ethernet Routing Switches (ERS) 4500, 5600, and 8800

• Avaya Virtual Services Platform (VSP) 9000

• Avaya Wireless LAN 8100 Series

• Avaya Identity Engines

• Avaya Visualization Performance and Fault Manager

• Avaya Configuration and Orchestration Manager

A AVAYA OFERECE SUPORTE PARA A NBCUNIVERSAL DURANTE 8 JOGOS OLÍMPICOS SEGUIDOS

Paralelo à enorme rede de Sochi, a Avaya também está fornecendo sistemas de telefonia para empresas com uma presença significativa nos jogos de Sochi, como é ocaso da Emissora Americana NBCUniversal.

Quase 200 milhões de pessoas assistiram os Jogos Olímpicos de Vancouver em 2010, através da NBCUniversal. Com a expectativa de aumentar a sua cobertura em tempo real dos jogos de 2014 por transmissão on-line, os sistemas de telefonia da emissora tornam-se, ainda mais, de missão crítica.

A Avaya tem fornecido a NBCUniversal recursos de comunicação on-site desde os Jogos Olímpicos de Sydney 2000. Por várias razões, ganhou o contrato em repetidas ocasiões. a NBCUniversal tem utilizado há muito tempo a telefonia da Avaya, incluindo a sua sede central, localizada em 30 Rockefeller Plaza, em Manhattan. Além disso, o sistema Avaya tem sido testado em todos os jogos, diz Bob kiraly, Diretor de Transmissões e Operações de Telecomunicações para a NBC Olympics, Inc. "Nunca houve um problema", afirma ele.

Como resultado, Gary Mullins, Diretor da Avaya Global Services, afirma "a NBC aprendeu a confiar em nós".

A Avaya começou a planejar esta última implementação, em junho, com o primeiro sistema baseado em Aura® instalado em outubro, de acordo com Mullins. Haverá centenas de mensagens habilitadas pelos telefones distribuídos ao longo de três locais em Sochi, incluindo o centro internacional de transmissão, lugar de onde a NBC transmitirá os jogos e o jornalista Bob Costas estará localizado. Estes locais estarão conectados à sede principal para as Olimpíadas da NBCUniversal em Stamford, Connecticut e os estúdios da NBC em Manhattan.

A Avaya terá dois grupos de pessoal técnico em Sochi oferecendo suporte 24/7 para a NBCUniversal, junto com um “kit de emergência” com peças de reposição. Mullins reconhece que Sochi provavelmente tem sido as Olimpíadas "mais desafiadoras" para a sua equipe no que diz respeito ao planejamento e a implementação. No entanto, considerando o histórico estelar da Avaya, Mullins espera que tudo corra bem. "Tem funcionado como um relógio, não houve nenhum tempo de inatividade," afirma.