Os "Chronicalls" de XIMA

Pequenas e médias empresas (SMEs) muitas vezes sentem que saem perdendo em questão de opções para comunicações unificadas (UC). Se o desejo da Xima Software, vencedora do Prêmio de Inovação Avaya DevConnect de 2013, for realizado, todas as SMEs usando o Avaya IP Office receberão históricos de chamadas e relatórios tão completos quanto aqueles recebidos por empresas de grande porte. O Chronicall da Xima é conectado diretamente ao sistema de telefonia do Avaya IP Office para registrar todos os eventos em cada chamada, do momento em que é inicia até o momento em que é termina. Como diz o co-fundador e vice-presidente de gestão de canais da Xima, Cody Winget, é um relatório completo descrevendo a vida inteira de uma chamada, do começo ao fim. E tudo isso com um pacote escalável, fácil de implementar e que não requer a configuração da telefonia.

Recentemente conversei com o Winget em Salt Lake City, sobre quais empresas precisam de relatórios melhores e por que, assim como, o que a Xima pretende fazer sobre isso.

Quais SMEs devem considerar uma solução de comunicação unificada para o registro de chamadas?

Qualquer empresa que adquire um sistema de telefonia da Avaya deverá considerá-la. Você precisa entender as métricas, os volumes e o que está acontecendo com a sua empresa, assim como administrar o seu pessoal, grupos, departamentos e tráfego de maneira mais eficiente? A não ser que você possua um pacote de relatórios, não é possível saber o que está realmente acontecendo na sua empresa. Estas métricas são importantes para todos. Quantas chamadas estamos fazendo ou recebendo? Como este ou aquele funcionário está lidando com os seus clientes? O nosso software junta todos os pedaços desse quebra-cabeça e oferece à empresa as ferramentas necessárias para que possa gerenciar o negócio de maneira adequada.

Quais indústrias estão adotando o Avaya IP Office com Chronicall, e por quê?

Fizemos uma ferramenta horizontal que pode ser aplicada a todos os mercados verticais e indústrias. Incluindo licenças ou módulos adicionais, o Chronicall pode ser personalizado para utilização em uma indústria específica. Por exemplo, a área saúde é um usuário importante. Muitas empresas desta vertical utilizam seus próprios bancos de dados. Utilizamos um banco de dados de código livre e publicamos o esquema para que nossos clientes possam usar os dados fornecidos pelo Chronicall e adaptá-los a seu banco de dados já existente, mantendo assim as informações consistentes.

A vertical jurídica também é importante. Frequentemente, advogados precisam cobrar o tempo que passam ao telefone com seus clientes. O Chronicall permite a criação de fórmulas personalizadas que possibilitam aplicar valores a esse tempo no telefone com um cliente.

Qual a próxima novidade da Xima e do Chronicall?

Acabamos de lançar a versão internacional do Chronicall. Trabalhamos bastante para realizar a localização do software nos idiomas utilizados na maioria dos países do ocidentais. Até o nosso site de apoio oferecerá assistência pré e pós-vendas para clientes que não falam inglês. O Chronicall está sendo aceito como o sistema padrão para relatórios do Avaya IP Office, portanto, estamos aumentando o nosso apoio e marketing para acomodar este crescimento. A Europa é atualmente o mercado em que o nosso crescimento é o maior, seguido pelo Oriente-Médio e pela África. Também identificamos que os mercados caribenhos e latino-americanos deverão alcançar o nível europeu, e claro, gostaríamos de penetrar no mercado da Ásia-Pacífico.

Pensando nos próximos anos, que que tipo de negócios você acha que irão afetar mais as SMEs?

Movimentos como o BYOD continuam a ter um impacto significativo tanto em empresas grandes como nas SMEs. Desta forma, as tecnologias com maior impacto sobre as SMEs são os dispositivos SIP, computação móvel e tablets, vídeo e mídia social. As SMEs são super ágeis. Requerem velocidade e flexibilidade. Os funcionários das SMEs nem sempre estão sentados nas suas mesas no escritório com um telefone ao lado. Precisam se comunicar com clientes em tempo real e de qualquer lugar. E a Xima assumiu o compromisso de apoiar isso ao mostrar-se pronta para incorporar qualquer dispositivo tecnológico do usuário final ao nosso portfólio de relatórios.