O melhor ataque é a defesa, assim diz o ditado. Da mesma forma, os planos de recuperação de desastres funcionam melhor quando não há necessidade de recuperação. Esta é a filosofia de Bill Lipscomb, Diretor Executivo da WBL Services Inc. em Seattle.
"Fornecemos a confiabilidade dos 'cinco 9s' onde quer que trabalhemos", ele diz.
A WBL, parceira de longa data da Avaya, fornece serviços de comunicação e faz instalações em locais de grande escala, realizando quase 180 eventos por ano em todo o país e em todo o mundo. Isso inclui a colocação de Cat 5 ou cabo de fibra ótica e a vinculação à solução da Avaya, como o Communication Server 1000 para suportar voz, mensagem instantânea e outros canais por IP, para exposições de carros ou shows de rock (U2 e Rolling Stones) no Washington State Convention Center e os jogos de futebol americano do Seattle Seahawks no CenturyLink Field.
Além disso, a WBL também oferece a infraestrutura de comunicação para o Super Bowl desde 2010 usando a tecnologia da Avaya. Em 2011, mais de 150 membros da organização dos Green Bay Packers contaram com as soluções de comunicações unificadas (UC) móveis da Avaya para encaminhar instantaneamente as chamadas para onde estivessem durante suas estadias de duas semanas em Dallas. O centro de imprensa do Super Bowl, usado por mais de 5.000 jornalistas, contou com um quiosque de help desk disponibilizado por um tablet executando o Avaya Flare® Experience.
Bill Lipscomb, Diretor Executivo da WBL Services Inc.
Todo mundo conhece a importância do Super Bowl, mas ser o principal fornecedor do evento é mais complicado do que apenas preparar-se para suportar seu imenso tamanho. Como é de conhecimento de qualquer torcedor da NFL, os Super Bowls têm um histórico de acidentes, até mesmo de pequenos desastres, que geralmente são relacionados ao clima. Tome como exemplo a competição acima mencionada realizada em Dallas em 2011. Naquele ano, alguns dias antes do inicio do jogo, uma forte tempestade de inverno derramou tanto gelo e neve que o teto do estádio desabou, ferindo quem estava abaixo. Também houve a tempestade de neve um pouco antes do Super Bowl de 2000 em Atlanta, assim como uma tempestade no jogo em Miami, em 2007, causou estragos no campo de jogo.
Portanto, com o compromisso da disponibilidade dos cinco 9s e do conhecimento de um pouco de história, a WBL estava preparada para o inesperado do Super Bowl XLVII em fevereiro em Nova Orleans. E, na verdade, o inesperado aconteceu no começo do terceiro quarter do jogo.
Com um público de 71.000 pessoas no Superdome, mais 108 milhões assistindo ao jogo nos Estados Unidos e outros milhões assistindo em 239 países e territórios em todo o mundo, as luzes internas do estádio se apagaram, interrompendo o jogo. O estádio ficou sem energia elétrica por 33 minutos.
Enquanto as autoridades do estádio e a empresa de energia elétrica se esforçavam para encontrar e solucionar o problema, a CBS, a rede de televisão que estava transmitindo o jogo, não perdeu um segundo de serviço com a conferência Avaya Flare, o vídeo Avaya Scopia® e outros serviços de conectividade pela web da Avaya instalados pela WBL, que estavam funcionando através de em um gerador de energia separado. Vários funcionários da CBS puderam permanecer em contato entre si ao redor do estádio usando fones conectados aos produtos da Avaya.
Para garantir que o inesperado não cause prejuízos aos seus clientes, a WBL chega com um mês de antecedência para cada Super Bowl. Os engenheiros e técnicos começam a avaliar as instalações onde os equipamentos devem ser instalados. Em Nova Orleans, a WBL teve que instalar e manter os equipamentos em até 38 locais diferentes durante as duas semanas do espetáculo. Havia hotéis, centros de imprensa, call center móvel e dezenas de outros lugares que necessitavam de serviços de comunicação confiáveis.
Durante eventos como o Super Bowl, a programação pode mudar de última hora. Por exemplo, atrasos causados pela equipe que está deixando o hotel podem causar um efeito dominó em tudo, de entrevistas à imprensa a opções de transporte. Com a presença do Avaya Flare Experience, é muito simples entrar em contato com as pessoas certas. Atualizações em tempo real para os que foram afetados, usando o modo de sua preferência, seja IM ou e-mail, diminui bastante a confusão e mantém o evento em andamento sem problemas.
Lipscomb diz que a videoconferência de desktop e móvel é ideal para o Super Bowl, por este ser um evento que vai muito além do estádio. Organizações como a CBS têm produtores, executivos, técnicos e operadores de câmera espalhados por toda a área. Com uma ferramenta como o Scopia, ele diz, “os executivos podem participar de reuniões presenciais sem o incômodo de viajar.”
Viajar? Na verdade, o congestionamento, a segurança máxima e a pressão de tempo para eventos de mídia com ritmo acelerado como o Super Bowl, podem tornar impossível até mesmo andar em um estacionamento. Em alguns momento em Nova Orleans, a equipe da CBS literalmente não pode cruzar rotas em um período de tempo razoável por causa da segurança extremamente rigorosa ou devido aos desfiles promovidos pela NFL que bloqueavam seus caminhos. Com a comunicação interna para a CBS, os equipamentos da Avaya fizeram um bom trabalho durante as duas semanas antes e após o jogo.
Quando aconteceu o apagão, Lipscomb estava na linha lateral assistindo ao jogo. Ele correu imediatamente à sala do quadro de distribuição principal onde o sistema de PBX da Avaya estava conectado. Ele confirmou que a fonte de alimentação ininterrupta (UPS) do sistema e o gerador a diesel externo estavam funcionando, e que as comunicações não tinham sido interrompidas. Como os serviços da WBL eram bastante sólidos, alguns de seus colaboradores foram ao data center do estádio para ajudar a manter a infraestrutura central da rede funcionando. Naturalmente, ele também verificou com a CBS se sua comunicação ainda estava funcionando durante a falta de energia.
E estava.
Lipscomb diz, “Como de costume, a WBL sempre inclui redundância e backup para grandes eventos".
Dessa forma, não há a necessidade de suportar uma recuperação após um desastre. Tudo continua funcionando como planejado, como ocorreu no Super Bowl. Um ponto para a WBL e para a defesa sólida da Avaya.
Mark Everett Hall escritor freelancer, vive em Oregon e tem publicados livros e centenas de artigos sobre tecnologia desde 1980. Quando não está escrevendo, geralmente esta praticando ciclismo no Vale do Willamette.