Avaya Messaging Service se ve y funciona como una aplicación normal de mensajes de texto
Todos sabemos que tan populares son los mensajes de texto. El año pasado se enviaron casi 10 billones y no es sorprendente que ahora sean una herramienta de colaboración esencial a la hora de trabajar. Lamentablemente, continúa sin encajar muy bien dentro del ámbito laboral. Los mensajes de texto, ya sean de un compañero de trabajo o un cliente, pueden proporcionar información significativa sobre el negocio, los contactos y los horarios, sin embargo, casi siempre son enviados al número del móvil personal, que, generalmente, carece de identidad corporativa y puede, o no, rastrearse a una oficina específica. Esto crea potenciales brechas de seguridad corporativa y cumplimiento de políticas.
Hasta hace poco, los mensajes de texto no habían estado a la altura de los estándares establecidos para los correos electrónicos y no estaban preparados para el mundo empresarial. Sin embargo, Avaya Messaging Service (AMS), permite, en esta era del SMS, una verdadera comunicación con un "número único". En las empresas usando AMS, los empleados pueden enviar mensajes de texto y multimedia con fotos o grabaciones de audio y que parezcan enviados desde su extensión telefónica. Los mensajes AMS internos de la oficina son encriptados y enviados de manera segura a través de una red de datos IP o de celular. El destinatario puede ser otro empleado usando AMS o cualquier persona en el mundo con un número telefónico en el que pueda recibir mensajes. Además, el envío de mensajes al número telefónico de la oficina puede verse en el teléfono celular, la tableta o la PC.
El AMS, basado en la nube, solo requiere que los trabajadores descarguen una aplicación de cliente en el teléfono inteligente o PC. Para el equipo de IT, no hay servidores, hardware, mantenimiento o instalación. Las aplicaciones de usuario están disponibles para los sistemas operativos iOS, Android, Windows y Mac. En su teléfono inteligente, la aplicación AMS se instalará junto al lugar donde recibe sus mensajes de texto personales, pero se ve lo suficientemente diferente como para evitar confusiones entre los mensajes personales y los de negocios. Las empresas también pueden ahorrar en los costos de planes de mensajería con su operador telefónico debido a que los mensajes entre compañeros de trabajo solo viajan a través de la red AMS. Los mensajes de texto provenientes del AMS solo incurren en gastos si se envían a un número telefónico internacional.
Desde luego, hay alternativas diferentes a AMS, pero carecen de características claves, como por ejemplo, la capacidad de enviar mensajes a no subscriptores, seguridad o soporte limitados para el servicio de marcación directa de extensiones (DID), y sus prefijos o el uso de códigos cortos de SMS limitados para la salida de mensajes. Todas estas limitaciones crean una fricción innecesaria que molestará a sus empleados y hará que se devuelvan al antiguo plan de mensajería, constándole a la empresa mucho más a corto y largo plazo.
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Avaya lanza Avaya Aura® Collaboration Environment
Avaya lanzó su nueva plataforma de software que habilita a los desarrolladores de la industria la incorporación de capacidades de comunicaciones y colaboración dentro de las aplicaciones de negocios. Las aplicaciones que anteriormente se desarrollaban en meses, ahora puede tomar solo semanas o días, debido a la funcionalidad de middleware que proporciona el Avaya Aura®Collaboration Environment. Múltiples empresas ya han desarrollado sus aplicaciones usando esta plataforma, incluyendo Paris Gallery, minorista de artículos de lujo en el Oriente Medio, que afirma que pudo crear la aplicación de colaboración que quería en tan solo dos días, en lugar de semanas.
“Estamos viviendo en la era de las aplicaciones, todos las usamos para uso personal en nuestros teléfonos inteligentes y tabletas. De manera similar, las aplicaciones de negocios se han convertido rápidamente en algo igual de esencial", dice Zeus Kerravala, fundador y principal analista de ZK Research. "Avaya Aura Collaboration Environment cumple la promesa de las aplicaciones empresariales actuales, haciendo que las capacidades de comunicaciones en sean simples, flexibles, rentables y completamente integradas con la arquitectura de clase empresarial de Avaya Aura".
Las aplicaciones propias de Avaya pronto estarán conectadas a una plataforma preparada de nube. Adicionalmente, hay planes para dejar que la plataforma permita a los desarrolladores crear rápidamente clientes WebRTC con características multicanal y sin ninguna instalación.
Avaya IP Office 9.0 agrega escalabilidad, velocidad y flexibilidad
La última versión de Avaya IP Office ahora le permite a las empresas soportar hasta 2.000 usuarios en hasta 32 oficinas. Esos 2.000 usuarios, el doble del número de los que se soportaba antes, pueden estar en pleno funcionamiento en menos de una hora en la plataforma de colaboración. Ahora también se puede virtualizar Avaya IP Office 9.0 usando el software VMware vSphere. Y el software de IP Office, que ya presume de 12 millones de usuarios, es más fácil de gestionar que nunca.
"Somos una empresa global, con varias oficinas locales, en una frenética industria de servicios. Nuestros clientes esperan que seamos altamente receptivos y eso significa una colaboración a través de diferentes geografías y husos horarios", dice Alistar Roberts, jefe de IT para la agencia de publicidad M&C Saatchi. "Avaya IP Office nos proporciona la escalabilidad para lograrlo y agrega rápidamente nuevos empleados y oficinas cuando estamos en aumento debido a un nuevo cliente o campaña".
"La integración de Scopia®video de Avaya ha probado ser muy valiosa para nuestra habilidad de ser efectivos como un equipo global".
Las mejoras de Avaya IP Office son parte de las inversiones de US $2.500 millones realizadas por Avaya en los pasados seis años a fin de transformarse de un proveedor de telecomunicaciones en una empresa dirigida por software y servicios que está enfocada en brindar soluciones de colaboración y comunicaciones que son abiertas, móviles y centradas en la nube.
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Mark Monday es vicepresidente y Gerente General de plataformas de colaboración de Avaya.