Abu Dhabi Airports firma un acuerdo a largo plazo con Avaya
Abu Dhabi Airports implementará las soluciones de telefonía IP, video colaboración y contact centers de Avaya en sus cinco aeropuertos y otras organizaciones, como parte de un acuerdo de 10 años firmado con Avaya en el pasado mes de octubre. El acuerdo cubre el requerimiento inicial de 25.000 extensiones telefónicas, que aumentará a medida que la empresa consolida su infraestructura de comunicaciones sobre Avaya Aura®.
Nidal Abou-Ltaif, vicepresidente de Avaya para el Oriente Medio, África, Turquía y la India, dice: "con una solución hecha a la medida de cada cliente, Avaya puede ayudar a que empresas como Abu Dhabi Airports saquen el máximo provecho de su infraestructura de comunicaciones, lo cual es crítico para el crecimiento".
Continúan las noticias de Sochi 2014
La participación de alto perfil de Avaya en los Juegos Olímpicos de Invierno Sochi 2014 continúa recibiendo elogios de la prensa. Tal como se destacó en el artículo de portada de la edición anterior de Avaya Innovations, Avaya es el proveedor oficial de la infraestructura de red de datos para los juegos de Sochi 2014, los cuales comenzarán el 7 de febrero. Es la construcción de la red de datos más ambiciosa que se haya hecho: una red troncal virtualizada, multiservicio, completamente IP y habilitada mediante la infraestructura a fin de soportar hasta 54 terabits por segundo de ancho de banda y decenas de miles de teléfonos inteligentes, tabletas y portátiles llevados por empleados olímpicos, voluntarios, atletas y periodistas.
Desde mediados de octubre, ha habido 60 reportajes enfocados en Avaya a través de los medios de comunicación de Europa, el Medio Oriente y Rusia, incluyendo Computer Business Review, CNN, the Financial Times, The Guardian, The Huffington Post y Networking+. Estos incluyen la historia de ocho minutos transmitida en CNN International, "Will Sochi Be the Most Connected Games?" (¿Serán Sochi los juegos mejor conectados de la historia?), que presenta a Brett Shockley, director de tecnología de Avaya. También ha habido múltiples artículos entrevistando al director ejecutivo de Avaya para Rusia, CEI e Israel, Alexander Parkhomenko y siete piezas de liderazgo de pensamiento creadas por ejecutivos de Avaya.
Vea en el blog de Avaya Connected y otros lugares para más cobertura a medida que se acercan los juegos.
Avaya compra ITNavigator, ampliando las soluciones de Avaya Collaborative Cloud™ y contact center
Avaya ha adquirido la firma israelí de software de comunicaciones unificadas, ITNavigator, que desde hace mucho tiempo había sido su partner, y ahora es una subsidiaria de Avaya. El software NAV360 de ITNavigator, que tiene cientos de clientes, se venderá como Avaya Contact Center Control Manager. La tecnología ITNavigator también ha sido usada en la solución Avaya Collaborative Cloud™. Además, ITNavigator tiene un monitoreo independiente, basado en la nube, para redes sociales y una herramienta de respuesta, Social Media Gateway, que complementará la actual herramienta de gestión de redes sociales de Avaya.
"Ejecutivos y gerentes de TI y de contact centers necesitan soluciones que simplifiquen las operaciones diarias y les permitan incorporar, de manera rápida y fácil, nuevas capacidades", dice Gary E. Barnett, vicepresidente sénior y presidente de colaboración de Avaya. "Nuestra experiencia y, quizás lo más importante, la experiencia de nuestros clientes con ITNavigator ha indicado que ellos traen un conjunto de soluciones con valor agregado y fácil de usar a fin de cumplir la promesa de aplicaciones de siguiente generación para contact centers y UC basadas en la nube".
La analista Sheila McGee-Smith elogió la adquisición. "Aunque es una adquisición relativamente pequeña, la compra de ITNavigator es muy estratégica", escribió en el blog No Jitter. "Le permite a Avaya traer a la empresa algunos componentes de software que se han vuelto cada vez más importantes para la estrategia de los vendedores: expandirse en la nube y mantener su liderazgo en el mercado de contact center. El Social Media Gateway y los productos de análisis son la cereza del pastel".
Avaya Goverment Solutions fue nombrada "la organización de seguridad cibernética del año”
Information Systems Security Association (ISSA), nombró en 2013 a Avaya Government Solutions "la organización de seguridad cibernética del año" en su conferencia internacional celebrada el mes de octubre. "Avaya Government Solutions ha demostrado un nivel superior de dedicación para el avance de la profesional de seguridad cibernética", dice Donald Glass, presidente de los premios ISSA.
Avaya Government Solutions ha formado un experimentado equipo de especialistas en seguridad cibernética que ayuda a defender a la nación y su economía contra de los crecientes ataques cibernéticos. Ellos son parte del equipo de Avaya Information Technology Professional Services, especializado en las soluciones y servicios de las agencias de defensa, civiles e inteligencia de los EE.UU., así como como de los gobiernos estatales y locales.
"Nuestro expertos en seguridad cibernética de Avaya Government Solutions trabajan de la mano con agencias gubernamentales a fin de proteger y defender los recursos más valiosos de nuestra nación", dice Mike Paige, presidente y director ejecutivo de Avaya Government Solutions. "Nos complace ser reconocidos por nuestro trabajo y nuestro apoyo de ISSA y su misión".
Avaya enlaza las soluciones CEM con Oracle
Los usuarios empresariales de Oracle Service Cloud ahora pueden enlazar ese software con la gestión de la experiencia del cliente (CRM), y las soluciones para contact center de Avaya. Esto forma un proceso completo en la gestión del cliente, desde el inicio del proceso de venta hasta los servicios de soporte y administración continua, permitiendo que las empresas extraigan grandes cantidades de información sobre los clientes. También creará mejores productos y optimizará significativamente la experiencia general de los clientes.
"Estamos muy entusiasmados de trabajar con Avaya en la integración de Oracle Service Cloud y las soluciones CEM de Avaya", dice David Vap, vicepresidente de Group Oracle Applications Development. "Esto permitirá que las organizaciones entreguen una experiencia de cliente consistente en todos los canales y clases de dispositivos al optimizar el direccionamiento de prácticamente todo tipo de interacciones al contact center, usando una tecnología probada y escalable".
Noticias de Canales
Avaya Lanza el Programa iConnectMarket en Europa
El nuevo programa de Avaya, iConnectMarket, tiene como objetivo ayudar a los partners a abordar las oportunidades del mercado mediano. Disponible para los partners de Avaya nuevos y existentes, el programa combina los objetivos de ventas, mercadeo, capacitación técnica y soporte, a fin de acelerar el proceso de capacitación y certificación de los partners y las ventas a clientes de este segmento. Por ejemplo, iConnect permitirá a los partners completar 16 certificaciones de Avaya en tan solo una semana de capacitación. Entre los partners registrados en iConnect al momento del lanzamiento se incluyen Aurora Networks, Capstone, G3Comms, iQual Ltd y Pennine Telecom Ltd.
iConnect es un "todo en uno" según la directora de canales de EMEA, Michelle Jones.
Michelle Jones, directora de desarrollo y marketing de canales de EMEA, llama a iConnect un "todo en uno" para los partners de Avaya. iConnect comenzó en octubre en el Reino Unido y se extenderá a otros países europeos seleccionados en el 2014.
Nuevo miembro DevConnect
Livelook Inc.
Nuevas soluciones compatibles con Avaya
Avtec Scout™
CallScripter 4.5
Earthlink SIP Trunking
Jacada Agent Scripting
Jacada Workspace Agent Desktop™
Jacada Visual IVR
Teleopti CCC
Voice Carrier IntelliSIP™ Trunking Service
Avaya: líder en telefonía empresarial
Fortalecido con Avaya IP Office, Avaya recuperó el liderazgo en telefonía empresarial. Según el Dell'Oro Group, Avaya suministró 1.8 millones de líneas telefónicas en el segundo trimestre del calendario, un incremento del 10 por ciento con respecto al primer trimestre. El total de Cisco descendió por tercer trimestre consecutivo.
Como resultado de ello, Avaya tiene un liderazgo absoluto del mercado global de telefonía empresarial de acuerdo con las utilidades para el segundo trimestre del 2013, repitiendo su dominio del 2012.
Dell'Oro confirmó que el software de comunicaciones unificadas Microsoft Lync, al que le hizo el seguimiento, no es una de las mejores soluciones de voz. En Avaya, vemos que nuestros clientes escogen las aplicaciones de Avaya para integrar las soluciones de voz de alta calidad de Avaya con los IM y solución de presencia de Lync. Si la telefonía es importante para su empresa, esto podría ser la combinación perfecta para usted.