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Artículo de Portada
La Nueva Forma En Que...Aquí encontrará cinco historias que muestran organizaciones innovadoras y lo que sus trabajadores están haciendo hoy.
CARTA DEL EDITOR
La Manera en la que TrabajábamosMi primer trabajo real de oficina fue durante mi primer año de universidad. Trabajé en una biblioteca, ayudando a los usuarios a leer viejos artículos de revistas en lectores de microfilm y, de vez en cuando, usaba una ruidosa máquina de…
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DE FRENTE
El Director de Tecnología EmprendedorShockley cofundó Spanlink Communications en 1988 con dos socios de negocios y US$3.000, y llevó a la empresa a cotizar en la bolsa en 1996. En el 2000, con una inversión de Cisco, fue privatizada. Shockley se unió a Avaya en el 2008, sirviendo primero como…
Desatacado
¿CUÁL ES LA GRAN IDEA?
Encuentros Cercanos de la Mejor ClasePara muchos ejecutivos, los términos "servicio al cliente" y "experiencia de cliente" son intercambiables y el último solo representa la nueva palabra de moda en la…
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Soluciones
Avaya Messaging Service trae los mensajes de texto al mundo de negociosTodos sabemos que tan populares son los mensajes de texto. El año pasado se enviaron casi 10 billones y no es sorprendente que ahora sean una herramienta de colaboración esencial a la hora de trabajar. Lamentablemente, continúa sin encajar muy bien dentro del ámbito laboral. Los mensajes de…
LA ESQUINA DE LA CONSUMERIZACIÓN
CUANTO MÁS GRANDE, MEJORUn buen punto medio entre los teléfonos inteligentes y las tabletas son los tabléfonos, los cuales facilitan las comunicaciones unificadas (UC), gracias a una pantalla de 12.5 centímetros (5 pulgadas) o más. Compañeros de trabajo pueden enviar mensajes instantáneos, editar documentos y chatear con o sin video…
INFOGRAFÍA
EN NÚMEROSLas últimas estadísticas y hechos sobre Avaya, sus soluciones y donde están calificadas en el mercado.
Citas
Avaya en la Prensa"Si una empresa joven y próspera planea seguir en el mercado en los próximos cinco años, debe pensar largo y tendido sobre la calidad del servicio al cliente que está proporcionando. En la era de la reputación, los referidos y del consumidor conectado, no…
PENSAMIENTO DE LIDERAZGO
Cómo las tecnologías de Avaya están transformando los negociosLos dispositivos móviles son una parte integral y esperada a la hora de hacer negocios. De hecho, casi tres cuartas partes de las empresas permiten alguna clase de BYOD…
Noticias
Innovaciones Alrededor del MundoAbu Dhabi Airports implementará las soluciones de telefonía IP, video colaboración y contact centers de Avaya en sus cinco aeropuertos y otras organizaciones, como parte de un acuerdo de 10 años firmado con Avaya en el pasado mes de octubre…
Eventos
Eventos AvayaAvaya tuvo una presencia importante en el Oracle OpenWorld, realizado en San Francisco en el mes de septiembre…
ASÓCIESE
Dr. NetworkLa infraestructura de su red de datos es tan fuerte como su cable más débil. Por lo tanto, resolver el misterio de la mala calidad de las llamadas puede ser un trabajo de tan solo una tarde o un arduo proceso que…
CLIENTE DESTACADO
Reduciendo el abandono de llamadasHoy en día, ¿dónde comienzan unas vacaciones fascinantes? Para muchos, con una llamada al operador turístico. Tanto desde la perspectiva del cliente, como desde la de la agencia de viajes, entre mejor sea la llamada, mejor será el negocio…
CASO DE ESTUDIO: COMUNICACIONES UNIFICADAS
¡Aura® Eleva Anclas!Comunicaciones confiables en tiempo real, durante situaciones de guerra son, como nunca antes, de misión crítica. Es por eso que la Marina de los Estados Unidos ha confiado por muchas décadas en Avaya y sus antecesores. Actualmente, más de 100…
CASO DE ESTUDIO: LAS UC EN LAS VENTAS AL POR MENOR
Grupo BoxitoCon sus oficinas centrales en ciudad de Mérida, Yucatán, Boxito es el almacén más famoso de materiales de construcción en el sureste de México. Las cosas han marchado muy bien para esta cadena de ventas al por menor, con un promedio de crecimiento, en los últimos cinco años, del 15 por ciento…
CASO DE ESTUDIO: NETWORKING
Long Island Rail RoadEl Long Island Rail Road (LIRR), propiedad de la Autoridad Metropolitana del Transporte de Nueva York, atiende las secciones de Long Island, Nueva York, extendiéndose desde Manhattan hasta el…
CASO DE ESTUDIO: SERVICIOS DE EMERGENCIA Y CONTACT CENTERS
Iceland 112Cuando Islandia 112, el número del servicio de emergencias de Islandia, se dio cuenta de que su envejecido contact center estaba a punto de acabar su vida útil, optó por migrar a la nueva plataforma IP de Avaya. La solución de Avaya® solution not only …
No INVENTADO AQUÍ
La Colaboración es la Madre de la Invención
Tome como ejemplo a A. S. Krishnakumar, director de investigación de sistemas interconectados, y Shalini Yajnik, científica de investigación, en Avaya Labs Research. Juntos tiene más de cuatro décadas en Avaya Labs y…
ÚLTIMA LLAMADA
Colaboración A. I. (Antes del Internet).El lenguaje, ya sea hablado o mediante señas, es complejo: es lo que separa a las personas de los animales (además del pelaje, los baños dentro de la casa y el miedo a las aspiradoras). Pero hablando en serio y científicamente, es una característica única de…
