Avaya Messaging Service funciona como um tradicional aplicativo de mensagens de texto mobile.
Todo mundo sabe quão popular é o texting. Quase 10 trilhões de mensagens de texto foram enviados no ano passado e não há duvidas de que as mensagens de texto tornaram-se uma ferramenta de colaboração essencial para o trabalho, porém, continuam sem se adequar muito bem dentro do ambiente corporativo. As mensagens de texto de um cliente ou colega de trabalho podem conter informações significativas para os negócios, contatos e agendamentos, embora sejam quase sempre enviadas para um número de celular pessoal que, geralmente, não possui uma identidade corporativa e que pode ou não ser rastreado. Isso cria potenciais violações às políticas corporativas de compliance e segurança.
Até agora, o texting não esteve à altura dos padrões estabelecidos pelo e-mail e ainda não estava pronto para o mundo empresarial. Finalmente, o Avaya Messaging Service (AMS) permite a comunicação empresarial via SMS. Os colaboradores das empresas que utilizam o AMS podem enviar textos e mensagens multimídia com fotos ou gravações de áudio, que pareçam ser enviados da extensão telefônica corporativa do funcionário. Essas mensagens AMS feitas internamente no escritório são criptografadas e enviadas de forma segura, através de uma rede de dados IP ou de celular. O destinatário pode ser outro colaborador usando AMS, ou qualquer pessoa no mundo, com um número telefônico que receba mensagens de texto. Além disso, os textos enviados para o seu número de telefone do escritório podem ser exibidos em seu celular, tablet ou PC.
Com o AMS baseado na nuvem os colaboradores precisam apenas baixar um aplicativo para smartphone ou PC. Para a e equipe de TI, não há servidores, nem hardware e consequentemente, zero manutenção e instalação. Os aplicativos para o usuário estão disponíveis para iOS, Android e sistemas operacionais Windows e Mac. No seu smartphone, o aplicativo AMS se instalará ao lado de onde você recebe as suas mensagens pessoais, porém, a visualização é diferente o bastante para evitar a confusão entre menssagens pessoais e corporativas. As empresas também podem economizar no custo dos planos de SMS, já que as mensagens entre os colegas de trabalho só trafegam pela rede AMS. Mensagens de texto provenientes do AMS só incorrem em taxas adicionais se enviadas para um número de telefone internacional.
É claro que existem alternativas diferentes ao AMS, porém, carecem de alguns pontos principais, como por exemplo, a capacidade de enviar mensagens de texto para os não-assinantes, segurança e suporte limitados para o serviço de discagem direta (DID) de extensões existentes e seus prefixos, ou o uso de códigos SMS limitados para o envio de mensagens. Todas estas limitações criam atritos desnecessários que deixarão seus colaboradores insatisfeitos, fazendo-os voltar ao velho plano de SMS, o que irá custar mais à sua empresa no curto e longo prazo.
Saiba mais: Avaya Messaging Service
A Avaya lança o Aura® Collaboration Environment
A Avaya lançou a sua nova plataforma de software que permite aos desenvolvedores da empresa incorporar agilmente capacidades de colaboração e comunicação nos aplicativos corporativos. Os aplicativos que antes levavam meses para serem desenvolvidos, agora podem levar apenas algumas semanas ou dias, devido à funcionalidade middleware que o Avaya Aura® Collaboration Environment fornece. Várias empresas já desenvolveram aplicativos usando a plataforma, incluindo a Paris Gallery, um varejista de artigos de luxo no Oriente Médio, que afirma que conseguiu desenvolver o aplicativo de colaboração que desejava em dois dias, ao invés de semanas.
"Estamos vivendo na era dos aplicativos. Todos nós os usamos em nossos smartphones e tablets de uso pessoal. Da mesma forma, os aplicativos corporativos rapidamente estão se tornando igualmente essenciais", afirma Zeus Kerravala, fundador e principal analista da ZK Research. "O Avaya Aura Collaboration Environment cumpre a promessa dos aplicativos corporativos atuais, tornando comunicação simples, flexível, de baixo custo e totalmente integrada com a arquitetura empresarial do Avaya Aura."
Os aplicativos da Avaya em breve estarão conectados à plataforma de nuvem. Além disso, há planos para que a plataforma permita aos desenvolvedores criarem rapidamente WebRTC com características multicanal e nenhuma instalação.
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O Avaya IP Office 9.0 adiciona escalabilidade, velocidade e flexibilidade
A última versão do Avaya IP Office agora permite às empresas suportarem até 2.000 usuários em até 32 escritórios. Com 2.000 usuários, essa versão representa o dobro do número suportado anteriormente e pode estar funcionando plenamente em menos de uma hora. O Avaya IP Office 9.0 agora também pode ser virtualizado usando o software VMware vSphere. Além disso, o software IP Office, que já possui 12 milhões de usuários, esta mais fácil de gerenciar do que nunca.
“Somos uma empresa global, com vários escritórios locais, em uma dinâmica indústria de serviços. Os nossos clientes esperam que sejamos altamente receptivos e isso se traduz em colaboração em todas as geografias e fusos horários.” afirma Alistar Roberts, Diretor de TI da agência de publicidade M&C Saatchi. “O Avaya IP Office nos proporciona a escalabilidade para fazer isso e nos permite rapidamente adicionar novos colaboradores e escritórios, ao expandirmos devido a um novo cliente ou campanha.”
“A integração com a solução de vídeo Avaya Scopia® tem provado ser muito valiosa para a nossa capacidade de sermos eficazes como uma equipe global.”
As melhorias no Avaya IP Office fazem parte dos investimentos de USD$ 2.5 bilhões que a Avaya tem feito ao longo dos últimos seis anos, para se transformar de ser uma fornecedora de telecomunicações a uma empresa de software e serviços, focada no fornecimento de soluções de colaboração e comunicação que sejam abertas, móveis e centradas na nuvem.
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Estudo de caso de clientes:
Concessionária de Carros de Luxo Centraliza as Comunicações com o IP Office
Universidade de Washington Muda Para Comunicações Unificadas
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A NOSSA TRANSFORMAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO ÚTIMO ANO: 8 ESTATÍSTICAS
Mark Monday é Vice-Presidente e Gerente Geral de Plataformas de Colaboração na Avaya.