O meu primeiro emprego real foi durante o meu primeiro ano de faculdade. Eu trabalhei na biblioteca, ajudando aos usuários a ler velhas edições de revistas em leitores de microfilmes e ocasionalmente, tinha de digitar os catálogos da biblioteca, em uma barulhenta máquina de escrever elétrica. Os PCs estavam confinados em laboratórios de informática e, embora as mensagens de texto e o e-mail tivessem sido inventados, ninguém os usava. Os telefones de carro (o que chamamos de celulares de antigamente) e os bipes eram usados apenas pelos milionários excêntricos e traficantes de drogas, respectivamente. Uma vez, para poder convidar uma linda garota para um encontro, tive de deixar uma nota escrita à mão em sua caixa de correio do dormitório.
Agora parece divertido e algo curioso, mas era A Forma Como Trabalhávamos. O telefone era o rei e todo o resto era a pequena nobreza. Hoje, a tecnologia tem derrotado e democratizado o sistema. Existem muitos canais de comunicação em tempo real disponíveis, cada um com suas próprias forças e fraquezas, porém essas novas opções não estão sendo levadas a sério, pois atualmente, ao tomarmos decisões importantes, dedicamos muito menos tempo para reunir mais informações e colaborar com outras pessoas.
Esta edição do Avaya Innovations apresenta uma guia sobre A Nova Forma Como Trabalhamos. Leia os nossos cinco artigos de capa cinco artigos para saber como a videoconferência está colocando novamente a pessoa em um lugar de destaque, a maneira em que plataformas como o Avaya Aura® Collaboration Environment estão permitindo aos desenvolvedores reduzir o tempo, de meses a dias, para incorporar recursos de comunicações em aplicativos e como os contact centers multicanal, centrados na análise de dados, estão satisfazendo os clientes onde eles queiram e oferecendo-lhes o que eles desejam, antes mesmo de que eles saibam o que querem.
Assim como apontado pelo analista Zeus Kerravala em um recente webinar da Avaya, "A vantagem competitiva de hoje ... esta em aproveitar o melhor conhecimento na sua empresa e tomar a melhor decisão com as pessoas certas, sem importar onde elas estejam localizadas." É um bom conselho, e a consequência de ignorá-lo, pode ser a concorrência superar a sua empresa. Então, você vai ter tempo de sobra para contar pitorescas histórias de escritório como a minha, com a diferença de que a sua terá um aspecto de tragédia.