Livro recomendado:
Rework Rework escrito por Jason Fried e David Heinemeier Hansson.
Restaurante Favorito:
O Birk’s Restaurant em Santa Clara, Califórnia. Tim diz que esta popular churrascaria é muito concorrida durante a semana, o que pode gerar um ambiente um pouco empresarial, porém, é um ótimo lugar para comer nos finais de semana.
Hobbies:
Tim é um piloto privado que voa do aeroporto de Palo Alto.
A infraestrutura de rede da sua empresa é tão resistente quanto seu cabo mais fraco. Assim, resolver o mistérios como a má qualidade nas chamadas, pode ser uma rápida tarefa de uma tarde ou um árduo processo que se estende por várias semanas. Tim Titus sabe disso, pois ele já passou por essa situação. Ele é Co-fundador e Diretor de Tecnologia (CTO) da PathSolutions (parceiro DevConnect da Avaya), localizada em Santa Clara, Califórnia, que possui uma ferramenta de diagnóstico capaz de identificar as causas originais dos problemas de rede e de VoIP. Problemas que já levaram dias ou semanas para serem resolvidos, agora podem ser identificados em minutos.
O que o levou a fundar a PathSolutions?
Trabalhei como diretor de redes para várias empresas do Vale do Silício e, em cada uma dessas empresas, a realidade era que não conhecíamos a nossa rede. As ferramentas existentes não ajudavam quando os usuários se queixavam das falhas da rede e os problemas de VoIP. Tínhamos de procurar manualmente na rede para achar o problema. Eu ficava pensando: "Se nós realmente conhecêssemos a nossa rede, nós poderíamos resolver estes problemas antes que os usuários se queixassem".
Que tipo de empresa utilizaria o software da PathSolutions?
Temos clientes que variam entre 100 a 10.000 telefones. Geralmente, quanto maior a rede, maiores os benefícios iremos proporcionar, porque as redes mais extensas tendem a ser mais complexas e levam mais tempo para ter os problemas resolvidos.
Você tem muitos clientes que estão muito felizes com a PathSolutions. O que diferencia a PathSolutions?
Quando um usuário pergunta: "Eu tive uma chamada com má qualidade há 30 minutos, o que aconteceu?", A maioria do pessoal das empresas de redes e de telecomunicações não podem responder à pergunta, porque não têm a informação precisa.
A verdadeira questão é que a maioria das ferramentas de rede e VoIP são desenhadas para confirmar problemas e não para resolvê-los. Como resultado, pode levar horas, dias ou semanas para vasculhar manualmente a rede, até descobrir que a causa original do problema era um cabo de conexão ruim ou alguma desconfiguração da interface.
Com uma ferramenta como a nossa, as causas destes problemas são rápidas e fáceis de identificar e resolver.
Poderia nos contar um exemplo de uma implantação bem sucedida da
Tivemos um cliente que se mudou para um edifício novo e rapidamente descobriu que eles tinham todos os tipos de problemas com a qualidade das chamadas. Com switches e cabeamento certificado categoria 6 novos, eles não entendiam qual era o problema.
Finalmente, eles instalaram o nosso software e, em menos de 12 minutos, lhes informamos que um entrocamento entre dois switches estava interrompendo o fluxo de uma tonelada de pacotes devido a uma falha no cabo. Eles descobriram que uma parte desse cabo passava do lado de um motor de ar condicionado de alta voltagem. O motor de ar condicionado não estava ligado quando eles fizeram os testes de certificação do cabo, porém, com todos colaboradores já instalados no prédio, esse motor ficava ligado seis ou sete vezes por dia, ocasionando interferências e, consequentemente, perda de pacotes de dados.
No final, a nossa solução lhes poupou tempo e recursos, pois um problema intermitente como esse poderia ter levado muitas semanas para ser resolvido. É por isso que é tão importante entender tudo o que está acontecendo com a sua rede e esse é o valor que proporcionamos.
Para onde você acha que a indústria está caminhando e como a PathSolutions encaixa nesse cenário?
Se você olhar para o mundo de 100 anos atrás, as empresas costumavam ter seu próprio staff de encanadores e carpinteiros. Eventualmente, eles se livraram deles e disseram: “Vamos contratar uma pessoa para fazer a manutenção geral e lhe damos um martelo, um par de pregos e um desentupidor. Se ele não puder resolver o problema, então ele chamará um especialista externo que possa".
Vejo a mesma coisa acontecendo no mundo de TI e de redes. Com tudo mudando para a nuvem, não restará nenhum servidor instalado no local. Será apenas uma rede com um generalista em TI que seja capaz de substituir os cabos de conexão e depois chamar os especialistas, se necessário. Se os distribuidores da Avaya podem ser esses especialistas, que chegam dizendo: "podemos resolver o problema em 10 minutos, porque temos as ferramentas certas", então eles serão o fornecedor de escolha.
Luke Stangel é um editor da Avaya. Anteriormente, Lucas trabalhou como escritor e editor em dois jornais de circulação diária, em uma estação de rádio de notícias e em uma revista de negócios focada em tecnologia. Ele deixou o jornalismo brevemente para lançar uma startup chamada Tackable.