Existe o mito de que os inventores conceberam suas melhores ideias enquanto estavam sozinhos e relaxados, como o Arquimedes no banheiro gritando "Eureka!". No entanto, na minha experiência, as melhores invenções surgem através da colaboração entre colegas de confiança.
Um exemplo, é o Diretor de Pesquisa de Sistemas de Redes, A.S. Krishnakumar e a Pesquisadora do Avaya Labs Research, Shalini Yajnik. Juntos, eles têm mais de quatro décadas de experiência no Avaya Labs e seus antecessores.
Sua tecnologia Sessions To Go (STEGO) permite a transferência de conversas ao vivo entre os dispositivos. O STEGO começou em dezembro de 2011, em uma conversa na hora do almoço sobre os códigos QR. Sim, esses inovadores códigos de barras bidimensionais que você escaneia com o seu smartphone para obter um cupom ou ser rapidamente direcionado para um site. Como lembra Krishnakumar: "Eu estava intrigado sobre o que eram os códigos QR e se eles poderiam ser usados para outras coisas além do marketing."
A.S. Krishnakumar (left) and Shalini Yajnik
Acontece que eles podem sim ter outros usos fora do marketing. Krishnakumar e Yajnik rapidamente assumiram que os códigos QR poderiam ser usados para ajudar a transferir as conversas de voz e vídeo de um dispositivo a outro. Por exemplo, digamos que você está em uma conferência telefônica através do softphone em seu laptop. A reunião se prolonga e você precisa pegar um táxi para comparecer a um compromisso. Ao invés de desligar e ligar de volta, você pode escanear o código QR, que contém o ID da reunião e outras informações, com um smartphone que se comunica com o servidor STEGO. Dessa forma, o smartphone pode autenticar imediatamente com o servidor, fazer o login no Avaya Aura® Conferencing (AAC) e captar o áudio da reunião. Enquanto isso, o seu laptop permanece na chamada até que se confirme que o smartphone tenha copiado as informações da reunião.
Além de transferir toda a reunião, a sessão pode ser dividida. Ou seja, os usuários que estavam compartilhando um documento na tela do laptop, enquanto falavam através do aplicativo de conferência, podem captar o áudio em um smartphone e o compartilhamento de documentos em um tablet.
Como em um passe de mágica, o STEGO realiza tudo isso, transferindo de forma instantânea, com digitação mínima e poucas limitações de plataforma. Os usuários podem alternar entre computadores com sistema operacional Windows e Mac e dispositivos móveis Android e iOS. O desenho modular do STEGO - não lida com a chamada em si, somente ajuda a transferir as chamadas de áudio ou vídeo entre os dispositivos - torna tudo leve o suficiente para que uma empresa que implemente um único servidor STEGO possa transferir milhares de chamada de forma simultânea, diz Yajnik.
Aproveitando a infraestrutura pré-existente do Avaya Aura, Krishnakumar e Yajnik puderam criar um protótipo do servidor de controle do STEGO e os aplicativos móveis correspondentes, em apenas seis semanas. Em 16 semanas, o protótipo estava maduro o suficiente para ser apresentado ao público na conferência “Enterprise Connect”, na primavera de 2012. Desde então, Krishnakumar e Yajnik fizeram melhorias adicionais ao STEGO. Os usuários com dispositivos com Near Field Communications (NFC) agora podem escanear códigos QR e apenas tocar um dispositivo contra outro para transferir a sessão de colaboração. Além disso, os tipos de colaboração que os usuários podem transferir foram expandidos para uma ampla gama de sessões multimídia, diz Krishnakumar.
Então, quando o STEGO chegará ao mercado? A partir do próximo ano, à medida que engajarmos usuários de AAC para testar o novo servidor STEGO. Contate o seu representante de conta, se você estiver interessado.
Algo que sempre me perguntam é o que o Avaya Labs Research esta fazendo na área de WebRTC. Para aqueles que não estão familiarizados, o WebRTC é uma nova tecnologia que permite aos navegadores Web se tornarem aplicativos de comunicação multicanal. À primeira vista, os navegadores, seriam uma ameaça para muitos aplicativos de comunicações existentes, do Skype ao WebEx, e até as próprias ofertas da Avaya. No entanto, assim como os aplicativos Web baseados em HTML5 não tem prejudicado o crescimento dos aplicativos para o iOS ou o Android, o fácil suporte do WebRTC para comunicações navegador-a-navegador não tem necessita do uso de telefones físicos, soft-clients em laptops e dispositivos móveis, ou de software de colaboração empresarial integrado com os processos de negócios back-end.
O Avaya Lab Research continua investigando a forma de integrar o seu software e serviços de comunicações de classe empresarial existentes com navegadores habilitados WebRTC. Também estamos planejando uma plataforma realmente aberta para os clientes, parceiros e a Avaya , a fim de suportar aplicativos baseados em WebRTC para comunicações unificadas e contact centers.
Valentine Matula
Como indica Val Matula, Diretor Sênior de Tecnologias Multimídia do Avaya Labs Research, ele e outros pesquisadores liderados por Ram Kashi e Venky Krishnaswamy têm trabalhado em "rampas de acesso e de saída para WebRTC". Um rampa de acesso é um componente incorporado para o Avaya Aura Collaboration Environment que permitiria aos clientes se conectarem com um agente de serviço ao cliente e facilmente alternar entre uma variedade de canais, incluindo voz, vídeo, chat online, e outros. Enquanto o cliente estaria usando um navegador habilitado WebRTC, o agente estaria usando um aplicativo convencional de contact center.
A Avaya também está desenvolvendo uma leve interface baseada em WebRTC para os agentes de contact center, bem como para colaboradores conversarem com colegas de trabalho ou clientes que os contatem através de um PC, celular ou telefone fixo. Há uma forte demanda dos contact centers por um software leve para os seus agentes, e pretendemos disponibilizá-lo na próxima geração de nossos aplicativos de contact center.
Ravi Sethi é presidente do Avaya Labs e membro da Association for Computing Machinery. Ravi já publicou mais de 50 artigos e livros didáticos.