A Abu Dhabi Airports assina acordo de longo prazo com a Avaya
A Abu Dhabi Airports irá implementar soluções de telefonia IP, videocolaboração e contact center da Avaya em todos os seus cinco aeroportos e outras organizações, como parte de uma parceria de 10 anos assinada em outubro com a Avaya. O acordo abrange um pedido inicial de 25 mil extensões telefônicas, que deverá aumentar à medida que a empresa consolide a sua infraestrutura de comunicações no Avaya Aura®.
Nidal Abou-Ltaif, Vice-Presidente da Avaya para Oriente Médio, África, Turquia e Índia, diz: "Com uma solução feita sob medida para cada cliente, a Avaya pode ajudar empresas como a Abu Dhabi Airports a aproveitar da melhor forma sua infraestrutura de comunicações, a qual é fundamental para o crescimento."
A Repercussão de Sochi 2014 Continua
A participação da Avaya nos Jogos Olímpicos de Inverno Sochi 2014 continua recebendo elogios na imprensa. Como destacado na capa da última edição da Avaya Innovations, a Avaya é a fornecedora oficial da infraestrutura de redes dos Jogos de Sochi 2014, que começam no dia 7 de fevereiro. A Avaya está construindo a mais ambiciosa estrutura de redes já construída: um fabric-enabled backbone virtualizado, multisserviço, completamente IP, capaz de suportar até 54 terabits por segundo de largura de banda e dezenas de milhares de smartphones, tablets e laptops levados pelos funcionários Olímpicos, voluntários, atletas e jornalistas.
A partir de meados de outubro, houveram 60 reportagens focadas na Avaya, nos meios de comunicação na Europa, no Oriente Médio, e na Rússia, incluindo: Computer Business Review, CNN, Financial Times, The Guardian, The Huffington Post e a Networking+. Dentre as matérias, esta uma reportagem de oito minutos transmitida pela CNN Internacional, "Will Sochi be the most connected games? (os Jogos de Sochi serão os mais conectados?)", que apresenta o Diretor de Tecnologia da Avaya, Brett Shockley. Houve também vários artigos com entrevistas do Diretor Geral da Avaya para Rússia, CEI e Israel, Alexander Parkhomenko.
Dê uma olhada no blog Avaya Connected para saber mais sobre os próximos Jogos.
A Avaya compra a ITNavigator e impulsiona as soluções de Contact Center e Avaya Collaborative Cloud™
A Avaya adquiriu a ITNavigator, empresa israelense de software de comunicações unificadas (UC). A ITNavigator, agora uma subsidiária integral da Avaya, tinha sido uma parceira de longa data da Avaya. O software NAV360 da ITNavigator foi revendido como o Avaya Contact Center Control Manager e tem centenas de clientes. A tecnologia da ITNavigator também tem sido usada na solução Avaya Collaborative Cloud™. Além disso, a ITNavigator tem um monitoramento independente de redes sociais baseado em nuvem e uma ferramenta de resposta, a Social Media Gateway, que irá complementar a atual ferramenta de gerenciamento de redes sociais da Avaya.
"Os executivos e gerentes de TI e de contact center estão precisando de soluções que simplifiquem as operações diárias e lhes permitam incorporar de forma rápida e fácil novas capacidades", diz Gary E. Barnett, Vice-Presidente Sênior e Presidente de Colaboração da Avaya. "A nossa experiência com a ITNavigator e, talvez mais importante, a experiência dos nossos clientes com a ITNavigator, indicou que eles trazem um conjunto de soluções diferenciadas e de fácil utilização que prometem tornar a “próxima geração” de contact center, UC e as aplicações baseadas em nuvem, uma realidade."
A analista Sheila McGee-Smith elogiou a aquisição. "Apesar de ser uma aquisição relativamente pequena, a compra da ITNavigator é muito estratégica", escreveu no blog Jitter. "Ela permite a Avaya incorporar alguns componentes de software que se tornaram cada vez mais importantes para a sua estratégia: a expansão no mercado de cloud e a manutenção da liderança no mercado de contact center. O Social Media Gateway e os produtos de análise são a cereja do bolo."
A Avaya Government Solutions foi nomeada como "Organização de Segurança Cibernética do Ano"
A Information Systems Security Association (ISSA) nomeou a Avaya Government Solutions como a "Organização de Segurança Cibernética do Ano", em sua conferência internacional realizada em outubro de 2013. "A Avaya Government Solutions demonstrou um nível superior de dedicação para o avanço da profissão de segurança cibernética", diz Donald Vidro, Presidente dos Prêmios ISSA.
A Avaya Government Solutions tem formado uma equipe de especialistas com vasta experiência em segurança cibernética que ajudam a defender a nação e sua economia contra a crescente ameaça de ataques cibernéticos. Eles são parte de uma equipe de Serviços Profissionais de Tecnologia da Informação da Avaya, especializada em soluções e serviços para defesa dos EUA, civis e agências de inteligência, bem como os governos estaduais e locais.
"Os nossos especialistas em segurança cibernética da Avaya Government Solutions trabalham lado a lado com as agências governamentais para proteger e defender os recursos mais valiosos da nossa nação", diz Mike Paige, presidente e Diretor Executivo da Avaya Government Solutions. "Estamos muito satisfeitos de ser reconhecidos pelo nosso trabalho e pelo apoio por parte da ISSA e sua missão."
A Avaya Liga as Soluções de CEM com a Oracle
Os usuários do Oracle Service Cloud agora podem vincular o software com o gerenciador da experiência do cliente da Avaya (CEM) e com as soluções de contact center. Isto forma um processo completo na gestão de clientes, desde o início do processo de vendas até os serviços de suporte e gestão contínua, o que permitirá às empresas extrairem grandes quantidades de informações sobre os clientes. Além disso, esse vínculo também irá criar melhores produtos e aprimorar significativamente a experiência do cliente em geral.
"Estamos muito animados em trabalhar com a Avaya na integração do Oracle Service Cloud com a solução Avaya CEM", diz David Vap, Vice-Presidente da Oracle Applications Development Group. "Isso permitirá que as organizações ofereçam experiências consistentes aos clientes, em todos os canais e tipos de dispositivos, otimizando o encaminhamento de praticamente todos os tipos de interação para o contact center, utilizando uma tecnologia comprovada e escalável."
NOTÍCIAS DE CANAL
A Avaya lança O Programa iConnect MidMarket na Europa
O novo programa iConnect da Avaya está destinado a ajudar os parceiros a abordar as oportunidades no midmarket. Disponível para os parceiros novos e já existentes da Avaya, o programa combina vendas, marketing, treinamento técnico e suporte, a fim de acelerar o processo de treinamento e certificação de parceiros, e a venda aos clientes neste segmento. O iConnect permitirá aos parceiros completar 16 certificações Avaya após uma semana de treinamento, por exemplo. Dentre os parceiros inscritos no iConnect no momento do lançamento estão: Aurora Networks, Capstone, G3 Comms, IQual Ltd e Pennine Telecom Ltd.
O iConnect é um "one-stop shop" de acordo com a Diretora de Canais EMEA, Michelle Jones.
Michelle Jones, Diretora de Desenvolvimento e Marketing de Canais EMEA, chama o programa iConnect de "one-stop-shop" para os parceiros da Avaya. O iConnect começou no Reino Unido em outubro e começará em 2014 nos outros países europeus selecionados.
Novo Membro DevConnect
Livelook Inc.
Novas Soluções Compatíveis com Avaya
Avtec Scout™
CallScripter 4.5
Earthlink SIP Trunking
Jacada Agent Scripting
Jacada Workspace Agent Desktop™
Jacada Visual IVR
Teleopti CCC
Voice Carrier IntelliSIP™ Trunking Service
Avaya: Líder em Telefonia Empresarial
A Avaya recuperou a liderança em telefonia empresarial com o Avaya IP Office. De acordo com o analista da indústria Dell'Oro Group, a Avaya forneceu 1,8 milhões de linhas telefônicas no segundo trimestre do calendário, um aumento de 10%, com relação ao primeiro trimestre do ano. O total da Cisco caiu pelo terceiro trimestre consecutivo.
Como resultado, a Avaya obteve liderança absoluta no mercado global de telefonia empresarial, de acordo com a receita no segundo trimestre de 2013, repetindo seu domínio em 2012.
O Dell'Oro Group confirmou que o software de comunicações unificadas Lync, da Microsoft, não é uma das melhores soluções para voz. Na Avaya, vemos que os clientes têm escolhido as aplicação Avaya Client para integrar as provada soluções de voz de qualidade Avaya, com o Lync IM e presença. Se a telefonia é importante para a sua empresa, esta pode ser a combinação certa para você.