As empresas estão ansiosas para desfrutar dos benefícios que as soluções de colaboração podem proporcionar para seus negócios. Cerca de 65% das organizações enxergam as ferramentas colaborativas como "muito importantes ou essenciais" para o futuro de suas empresas, de acordo com uma pesquisa de fevereiro de 2013 feita pela revista Computerworld. E com o impulso da tendência "traga o seu próprio dispositivo" (bring your own device, BYOD), 58% dos líderes empresariais estão fazendo pressão por mais ferramentas de colaboração por vídeo, de acordo com uma recente pesquisa com 2.000 participantes patrocinada pela Avaya.
Conheça o Microsoft Lync 2013. Microsoft destaca as melhorias na mais recente versão do Lync. A empresa está fazendo pressão para que os clientes que atualmente usam o Lync como aplicativo de IM (Instant Messaging ou comunicador instantâneo ) para desktop o atualizem para voz e vídeo também.
Antes de seguir a recomendação da Microsoft, você deve se preparar levando em consideração essas sete áreas problemáticas:
1. Capacidades limitadas de videoconferência do Lync. A idéia original do Lync era ser uma aplicação de IM de baixo custo para as empresas. Apesar das melhorias, as suas capacidades de vídeo continuam imaturas mesmo no Lync 2013:
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Sem solução de ponta a ponta.
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Recursos de conferência limitados.
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Alta utilização de recursos.
2. Suporte inconsistente para BYOD. O Lync não é muito bom no suporte para BYOD. Embora ele possa suportar IM no Windows, Android e iOS, recursos como a visualização de conteúdo compartilhadoe e vídeos simultâneos estão ausentes em dispositivos Android e iOS.
3. Os recursos de voz do Lync continuam limitados. Muitos recursos de uso empresarial que o Avaya Aura® possui são ausentes no Lync. Para fazer com que os recursos de voz do Lync 2013 funcionem bem, você precisará comprar gateways de terceiros, controladores de borda de sessão para segurança e novos telefones desktop e de conferência. O Lync não possui funções como contact center ou gravação de chamadas.
4. O Lync requer uma integração complexa para a colaboração em tempo real. Para conseguir deixar o Lync trabalhando tão bem quanto outras soluções, você precisará adquirir diversos aplicativos de terceiros. Essas são más notícias para empresas que buscam segurança, simplicidade e desejam adquirir recursos junto a um único fornecedor.
5. Recursos ainda não comprovados. A complexidade não é apenas um problema teórico. Ela significa que você vai precisar de mais gente para a equipe de TI, mais treinamento em novos e diferentes softwares, e terá mais locais onde algo pode dar errado – custando mais tempo e dinheiro para você. Os clientes do Lync precisarão implantar estações de gerenciamento para cada sistema terceirizado, assim como softwares para monitoramento de desempenho em tempo real. Mesmo com tudo isso, a capacidade dos ramais de telefonia no Lync é limitada, apresentando somente recursos básicos. Não é possível enviar mensagens ou realizar conferências. Isso força os clientes do Lync ou a enfrentarem um tempo ocioso que custa caro ou investiremr mais para evitar que isso aconteça.
6. O uso de voz pelo Lync é caro. Esqueça o que você acredita que sabe sobre o custo do Lync com base no que você paga pelo serviço de IM à Microsoft. Mudar a sua rede de comunicação por voz para o Lync é provavelmente muito mais caro. E isso não é somente a minha opinião, mas foi o que Robin Gareiss, cofundadora e analista da Nemertes Research descobriu. Em seu artigo para a publicação virtual No Jitter, “Considering Lync for Telephony? Plan for Rising Opex” (Pensando em adotar o Lync para telefonia? Planeje o aumento das despesas operacionais - em tradução livre), Gareiss escreve que “Os custos operacionais do Lync podem ser significativamente maiores do que os da concorrência”. De acordo com entrevistas realizadas com 211 clientes reais que haviam instalado e usado o Lync ou soluções de outros fornecedores (incluindo a Avaya), os clientes do Lync gastaram em média US$ 1.912 com custos operacionais no primeiro ano. Esse número representou aproximadamente três vezes mais do que a média (e mais de seis vezes o valor obtido para os usuários da Avaya) Os clientes da Microsoft atribuíram os custos mais altos com "desafios relacionados à integração de qualidade de som", de acordo com a Nemertes.
| Capital | Implementation | Operational | Total 1st Year | |
| NEC | $292 | $96 | $442 | $830 |
| ShoreTel | $544 | $54 | $305 | $903 |
| Cisco | $524 | $55 | $505 | $1,084 |
| Avaya | $727 | $75 | $322 | $1,125 |
| Alcatel-Lucent | $500 | $94 | $841 | $1,435 |
| Siemens | $546 | $146 | $1,268 | $1,961 |
| Microsoft | $480 | $90 | $1,912 | $2,482 |
| Overall MEDIAN | $540 | $61 | $704 | $1,305 |
Fuente: Nemertes Research
7. O Lync reduz as possibilidades de escolha do cliente Isso pode parecer estranho, levando em consideração a alta dependência da Microsoft em relação aos componentes de terceiros. Mas o agrupamento que a Microsoft faz nas suas soluções pode deixar as empresas sem opções. Isso se torna um problema quando a empresa de Redmond aumenta em 15% os preços para softwares empresariais como o Lync, que foi feito em dezembro passado. Você não vai enfrentar tal tipo de aprisionamento com a Avaya. Como disse à No Jitter o presidente e CEO da Avaya, Kevin Kennedy, que fez o discurso de abertura na Enterprise Connect 2013: “Desempenhamos um papel de ponta a ponta, mas temos um console aberto.”
Então o que as empresas devem fazer?
Caso esteja buscando a melhor solução para comunicação e colaboração em tempo real, que preserve os seus fluxos de trabalho existentes e mantenha o seu custo total de propriedade (TCO) baixo, você deve dar uma boa analisada na Avaya. O plug-in Avaya Client Applications 6.2 trabalha junto com o Avaya Aura para fornecer recursos de voz simples, confiáveis e de alta qualidade tanto para o Lync quanto para o Office 365, tudo com um custo que varia entre um terço e metade do custo do Lync ao longo de três anos . Os fatos e os números mostram que se você está pensando em implantar uma solução móvel de colaboração por vídeo fácil de usar e que sirva para qualquer um dos seus usuários, a Avaya oferece uma solução mais simples, de melhor qualidade e mais usada e testada que o Lync – tudo isso com um custo de inicialização muito menor.
Uma solução com integração entre a Avaya e o Lync reduz significativamente os investimentos
Lync Assumptions
- 5,000 users, new deployment
- Multiparty, voice, full conferencing deployed
- ECAL Suite for Server Applications
- 3-year Software Assurance
- 50 percent headset/hard phone mix
Avaya Assumptions
- 5,000 users with existing CM EE 5.2 with Modular Messaging
- Lync ACA integrated with Scopia®/AAC7
- Avaya Collaboration Suite for all 5,000 users
Source: Avaya and Microsoft Lync published pricing; Lync and Microsoft are trademarks of Microsoft Corp.
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