Cirque

Na Dinamarca, a Cirque, uma provedora de serviços de telecomunicações de longa data, tem visto organizações de todos os tamanhos e setores da indústria aceitarem a nuvem. Nove meses depois de dar início em uma solução com 26 comunicações hospedadas fornecida pela Avaya, a Cirque já possui 5.000 usuários.

"Ninguém mais compra caixas", diz Peter Engel Møller, Diretor de Canal da Cirque. "Na Dinamarca, o mercado entende como a nuvem funciona. Nossas discussões com os clientes não são sobre a possibilidade de se mover de uma solução no local para uma solução em nuvem, mas sobre assinaturas de serviços e como garantir que cada funcionário tenha a assinatura de nuvem certa para ajudá-los a trabalhar com mais eficiência".

As soluções hospedadas da Avaya têm ajudado a provedora de serviços dinamarquesa Cirque a entrar rapidamente na nuvem, e a conquistar clientes. (Da esquerda para a direita: Peter Engel Møller, Mads Fosselius)

As ambições da Cirque estão dez vezes maiores para os próximos nove meses, embora a empresa de médio porte na Dinamarca tenha apenas cerca de 100 funcionários.

"Desde que começou a recessão global, as empresas vêm procurando áreas para melhorar as economias", diz Mads Fosselius, COO da Cirque. "A compra de equipamentos, a manutenção dos acordos do nível de serviço, e a consultoria estão caras, então as tradicionais soluções no local não são o caminho a seguir. E como cada empresa e casa na Dinamarca tem uma conexão rápida e barata com a Internet, a nuvem está penetrando no mercado com bastante rapidez".

Comunicações unificadas como serviço

A ampla plataforma de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) da Cirque, o Business One^®, permite que as organizações unifiquem todas as suas comunicações, fixas e móveis, na nuvem. Construída sobre o Avaya Aura^®, ela inclui características avançadas como voz, vídeo, mensagens, presença e aplicações web. Isto permite o uso de funcionalidades como o OneVoicemail, que notifica os realizadores da chamada sobre a presença do usuário, com base no status do telefone e do celular e dereuniões agendadas. E essas funcionalidades estão disponíveis para os funcionários, independentemente se usam um telefone de mesa, um PC ou um smartphone.

Como uma operadora de telefonia fixa e móvel que atua no mercado há um bom tempo, a Cirque está em uma posição excepcional para poder oferecer todos os aspectos de sua solução UCaaS aos seus clientes, conta Fosselius. Isso reduz o custo total de propriedade (TCO) e simplifica o gerenciamento geral da aplicação e da infraestrutura. E também dá à Cirque uma vantagem sobre seus concorrentes.

"As grandes empresas de telecomunicações na Dinamarca não têm telefones de mesa, contexto, consoles de operação, nem sistemas de calendário integrado", ele acrescenta.

O valor é entregue rapidamente, e com pouco investimento inicial

A solução hospedada da Cirque também permite que os clientes comecem rapidamente com um baixo custo. "Uma solução no local pode ter um tempo de espera de três a nove meses, e você precisa de gerentes de projeto, engenheiros e consultores para instalar tudo isso. É um grande projeto", diz Fosselius. "Com a nossa solução em nuvem, que consiste em uma plataforma com um pouco de autoatendimento e automação, isso leva apenas um décimo do tempo de implementação".

Os departamentos de TI também se beneficiam do Business One. "Nos últimos cinco ou seis anos, os departamentos de TI têm adquirido responsabilidade pela parte da telecomunicação", conta Fosselius. "Mas as próprias equipes de TI não querem lidar com essa parte. Querem apenas uma integração que funcione bem. Estamos dando a elas o produto que desejam". Isso libera o departamento de TI para se concentrar em atividades essenciais.

E muitos clientes extraem ótimos benefícios. "Nossa solução tem permitido aos nossos clientes melhorarem o serviço de atendimento ao consumidor", diz Engel Møller. "Em um deles, quando um cliente chega, é possível ver quem pode ajudar, pois o sistema sabe a localização dos atendentes, quem está no telefone, e até as habilidades que cada um possui. Seus clientes não precisam mais sentar e esperar. Outro cliente viu o número de chamadas internas cair em 40%, uma vez que não há razão para ligar se você pode ver que a pessoa não está disponível".

Assinaturas voltadas para as necessidades do funcionário

A Cirque oferece quatro assinaturas predefinidas de usuários — duas com base no IP e duas móveis — cada uma dividida em funcionalidade básica e profissional. O portal de autoatendimento do Business One permite que as organizações possam facilmente adicionar, alterar e remover usuários de acordo com as necessidades da equipe e os requisitos de negócios. "Metade de nossos clientes começam com assinaturas profissionais, e a outra metade com assinaturas básicas, mas depois quase metade dos que têm assinatura básica fazem a atualização para a assinatura profissional, uma vez que passam a ter autoatendimento", diz Fosselius.

A mudança da Cirque para a nuvem tem dado à empresa simplificação e foco. "Não vendemos mais soluções com instalação no local, só nuvem, e isso é uma grande mudança", menciona Engel Møller. "Menos manutenção, suporte e gerenciamento de clientes significa que há mais espaço para o desenvolvimento de negócios".

Fosselius acrescenta: "Deixamos 17 soluções no local e assinaturas para ter duas soluções em nuvem — Business One e Business 360, uma solução móvel — com apenas quatro assinaturas. Isso reduziu a complexidade tanto para nós quanto para nossos clientes, e isso significa que agora temos uma visão mais clara e estratégica".

Produto:

• Avaya Collaborative Cloud^™

• Avaya Aura^®