7 tendências que estão promovendo a eficácia nos contact centers
Com esse informe técnico, você vai adquirir novas percepções sobre como as organizações e seus contact centers podem contribuir de maneira mais eficaz para o crescimento da receita e do lucro líquido. Os modelos antigos de call center precisam dar espaço para os novos modelos que podem cumprir objetivos de transformação planejados com antecedência – objetivos que fazem com que os contact centers sejam transformados de centros de custo para centros de lucro.
Visão da Avaya sobre redes orientadas para aplicações
Leia a apresentação de Randall Cross da Avaya Networking explicando as redes orientadas para aplicações (ADN), que são consideradas pela Avaya como a sucessora inevitável da grande tendência atual de redes definidas por software (SDN).
Consumidores pedem contact centers mais inteligentes
Setenta por cento dos consumidores do Reino Unido e EUA acreditam saber mais sobre os produtos e serviços do que os agentes dos contact centers para os quais eles ligam para tirar dúvidas. Esses dados aparecem em uma pesquisa realizada pela Davies Hickman Partners em nome da Avaya e do Avaya Platinum Partner BT Group Plc.
Contact Centers para Leigos®: edição Avaya
Você é um gerente recém-chegado na supervisão do contact center da sua empresa? Você quer entender o impacto que as mídias sociais estão exercendo sobre os contact centers atualmente? Então faça o download da edição limitada dos manuais da famosa série para Leigos hoje mesmo!
Download: Contact Centers for Dummies, Avaya 2a ed. limitada (Réal Bergevin e Allen Wyatt, 2008): Download
Download: Social Media and the Contact Center for Dummies, ed. personalizada Avaya (Paul Dunay with Colleen Totz Diamond, 2010): Download
Visualize e faça o download de mais recursos de liderança planejada da Avaya: avaya.com/usa/perspectives, slideshare.net/avayainc, youtube.com/avaya
Citações
