O Departamento de Serviços Gerais do Estado da Califórnia (DGS) fornece serviços de negócios e gestão de US$ 1 bilhão por ano para outras agências do estado da Califórnia. Como especialistas financeiros, os 3.600 funcionários da DGS entendem bem como o tempo é igual a dinheiro.
Você está pronto para mergulhar no futuro da conferência e colaboração virtual, mas ainda se sente preso por causa da tela pequena e dos fracos recursos de vídeo do seu smartphone? A solução que você busca pode estar na dupla composta pelo AvayaLive™ Engage e um phablet. O AvayaLive Engage leva a conferência, a colaboração e o ensino virtual a um nível superior, com um ambiente virtual 3-D baseado na nuvem que permite que você hospede reuniões, faça apresentações,
aumento no número parceiros de canal do nível Patinum do Avaya Connect®, no ano passado.en el último año, en el número de partners de canal elite de nivel Platinum de Avaya Connect®
No próximo ano, teremos o aniversário de cem anos da Primeira Guerra Mundial. Haverá diversas homenagens prestadas em cada canto do planeta. Parece que até os fornecedores de TI estão preparando um tipo de homenagem ao desenvolver o smartwatch, um gadget para usar no pulso que vai fazer muito mais do que fornecer as horas. Ele se tornará uma ferramenta colaborativa para funcionários móveis, assim como era o relógio de pulso.
Com esse informe técnico, você vai adquirir novas percepções sobre como as organizações e seus contact centers podem contribuir de maneira mais eficaz para o crescimento da receita e do lucro líquido. Os modelos antigos de call center precisam dar espaço para os novos modelos que podem cumprir objetivos de transformação planejados com antecedência – objetivos que fazem com que os contact centers sejam transformados de centros de custo para centros de lucro.
A Avaya criou um novo sistema de cotação de preços baseado na web que acelera e facilita a obtenção de preços e dos produtos de comunicações unificadas (UC) para clientes e parceiros de canal. A iniciativa, batizada de Avaya One Source, consolida todos os preços, ferramentas e processos em uma única interface na web. O sistema estará disponível para todos os 9.000 parceiros de canal do Avaya Connect.
Steve Wozniak, cofundador da Apple com o vice-presidente sênior da Avaya Brett Shockley,. Wozniak foi o convidado de honra do evento Avaya Evolutions™ que aconteceu em Nova Iorque no mês de abril.
A Avaya está trabalhando com a GRGBanking para criar caixas atendentes por vídeo (VTMs) para os bancos que usam tecnologias de videoconferência e contact center do Avaya Scopia®. A GRGBanking é a maior fabricante de caixas eletrônicos na China, um mercado de rápido crescimento para esse tipo de equipamento. Os VTMs são destinados a clientes em agências bancárias, que podem então ter acesso aos agentes de atendimento especializados em locais centrais.
É verdade que não há nada como conversas face a face. Elas são para o trabalho colaborativo o que o fermento é para pão: um ingrediente fundamental. Elas também não são o único ingrediente ou ainda o principal, especialmente agora, quando há tantas opções de comunicação. Você se depara com demandas em muitos canais. Você precisa verificar os números do último trimestre com um colega asiático através de uma videoconferência de mesa. Um subordinado direto manda uma IM para você solicitando uma rápida aprovação. Você está atrasado e quer avisar seu administrador. É aí que entra a comunicação passiva.
A North American Communications resource, mais conhecida como NACR, é um dos maiores parceiros da Avaya, fornecendo serviços de integração de comunicação para mais de 5.500 organizações, inclusive empresas da Fortune 100 e grandes empresas globais. John Lyons, da NACR, em Eagan, Minnesota, foi promovido à presidente e CEO no ano passado. Conversei com ele sobre o valor de custo total de propriedade (TCO) que seus clientes economizam e porque o setor de saúde está conduzindo a mudança para as comunicações unificadas (UC).
As empresas estão ansiosas para desfrutar dos benefícios que as soluções de colaboração podem proporcionar para seus negócios. Cerca de 65% das organizações enxergam as ferramentas colaborativas como "muito importantes ou essenciais" para o futuro de suas empresas, de acordo com uma pesquisa de fevereiro de 2013 feita pela revista Computerworld. E com o impulso da tendência "traga o seu próprio dispositivo" (bring your own device, BYOD), 58% dos líderes empresariais estão fazendo pressão por mais ferramentas de colaboração por vídeo, de acordo com uma recente pesquisa com 2.000 participantes patrocinada pela Avaya.
Com mais de trinta anos de experiência no ramo de serviços gerenciados e terceirização, Ed Nalbandian assistiu enquanto a terminologia evoluiu de tempo compartilhado para serviços gerenciados até chegar à nuvem privada que temos atualmente. Nalbandian começou sua carreira em 1982 na divisão de serviços gerenciados da IBM, onde trabalhou por 13 anos antes de sair para dirigir o negócio de serviços gerenciados da AT&T. Após cinco anos, ele inaugurou e construiu uma prestadora de serviços gerenciados de US$ 30 milhões, a AimNet Solutions, que foi posteriormente vendida para a Cognizant. Em 2008 ele foi contratado como vice-presidente de serviços operacionais da Avaya para chefiar o negócio de serviços gerenciados da empresa.
Na Dinamarca, a Cirque, uma provedora de serviços de telecomunicações de longa data, tem visto organizações de todos os tamanhos e setores da indústria aceitarem a nuvem. Nove meses depois de dar início em uma solução com 26 comunicações hospedadas fornecida pela Avaya, a Cirque já possui 5.000 usuários.
Existem diversos pontos de vista sobre o equipamento de redes definidas por software (SDN) da próxima geração, que aumenta o desempenho e o poder das nuvens privadas. O diretor de arquitetura da Avaya Networking, Paul Unbehagen, compartilhou o ponto de vista da Avaya com o editor Eric Lai.
Atualmente os CIOs e departamentos de TI vivem sobre pressão. Um dos principais motivos é a necessidade de oferecer suporte para novas tecnologias (dispositivos móveis, por exemplo) que mantenham a vantagem competitiva da empresa. O problema é que o departamento de TI não é capaz de manter o ritmo. Essa defasagem na adoção de tecnologias está alimentando a necessidade de TI por serviços em nuvem que sejam rápidos e apresentem uma implantação de baixo risco.
É válido mencionar que a Avaya continua a ser uma das criadoras de inovação mais importantes nos EUA e no mundo. Seu braço P&D, Avaya Labs, é descendente dos célebres Bell Labs (embora também sejam diferentes em aspectos importantes; leia a reportagem da capa da última edição da Innovations aquí). Através da invenção interna combinada com aquisições importantes, como a Nortel em 2009 (que trouxe 438 patentes americanas), a Avaya continua sendo uma das detentoras de patentes mais importantes do mundo, com 3.513 patentes americanas e de outros países (todas as estatísticas de patentes com data de 30 de abril de 2013). Ela também tem outras 2.461 solicitações de patentes pendentes em todo o mundo.
Não é difícil encontrar empresas que usam a tecnologia da Avaya de formas interessantes e originais. Por isso é sempre difícil escolher os seis vencedores do Prêmio Anual de Inovação dos Clientes Avaya.
Em junho deste ano o CEO do Banco Landmark Kevin Gibbens se reuniu com a sua CIO, Brenda Emerson, e deu uma missão para ela: conseguir um novo sistema de videoconferência. Ah, e fazer com que ele estivesse instalado e funcionando em 60 dias.
A Essa Academy, em Bolton, Inglaterra, está rapidamente se tornando famosa por sua abordagem única de educação e tecnologia. Agora, a escola também está reinventando a maneira com que seu pessoal se comunica e colabora.
A Agência Nacional de Bombeiros de Taiwan é um órgão legal sujeito ao Ministério do Interior da República da China. A agência foi criada em março de 1995 e é administrado pelo Diretor geral, que presta contas ao Ministro do Interior.
En enero, Malaysia Airlines celebró su aniversario número 40 con un incremento en las utilidades, una señal convincente de que la estrategia de renovación de esta aerolínea está funcionando. Durante los últimos dos años, Malaysia Airlines ha cancelado rutas que no son rentables, aumentado los negocios regionales y, quizás lo más importante, ha invertido en mejorar la atención al cliente, desde la planeación del vuelo hasta el despegue y la llegada.
Estamos na era de ouro das comunicações. É isso que os especialistas e seus artigos científicos dizem. Basicamente, isso significa que todos nós estamos falando bastante por meio do incrível número de opções disponíveis.
