Atualmente os CIOs e departamentos de TI vivem sobre pressão. Um dos principais motivos é a necessidade de oferecer suporte para novas tecnologias (dispositivos móveis, por exemplo) que mantenham a vantagem competitiva da empresa. O problema é que o departamento de TI não é capaz de manter o ritmo. Essa defasagem na adoção de tecnologias está alimentando a necessidade de TI por serviços em nuvem que sejam rápidos e apresentem uma implantação de baixo risco.
De acordo com uma recente pesquisa global da Gartner com mais de 2.000 CIOs, as empresas investem mais de US$ 230 bilhões em TI, e ainda assim só obtêm uma média de 43% de retorno sobre o potencial de negócios dos seus investimentos. Os CIOs estão começando a usar os serviços gerenciados para ajudá-los a alcançar maiores retornos sobre os investimentos que eles têm feito e farão.
Os CIOs também estão tendo que lidar com menores orçamentos de TI e departamentos com carência de pessoal e sobrecarga de serviço. Nesse beco sem saída, você gostaria que a sua equipe estivesse desenvolvendo planejamentos e estratégias ou trabalhando em operações cotidianas? Caso você prefira a primeira opção, então você deve levar em consideração a adoção de um modelo de serviço que permita que você adicione e contrate recursos de comunicação de acordo com a sua necessidade, seja por meio de um prestador de serviços ou de uma abordagem de serviços internos e autogerenciados.
Então como escolher o provedor certo de serviços em nuvem? O primeiro critério: encontre um parceiro que compreenda os ambientes complexos, com produtos de vários fornecedores que existem na empresa e que possa oferecer soluções e acordos de nível de serviço que cubram isso. Aqui listamos outras sete perguntas que você deve fazer na hora analisar potenciais provedores de serviço:
-
O parceiro de serviços vai prestar suporte à sua estratégia agora e no futuro?
-
Você acredita que eles têm a especialização e largura de banda necessários para oferecer manutenção, serviços de suporte ou assumir responsabilidades de serviços gerenciados?
-
Eles se tornarão conselheiros confiáveis que permanecerão empenhados e servindo como uma extensão da sua organização e negócios de TI?
-
Eles oferecem um portfólio de ofertas que abrange todo o espectro de serviço e têm a flexibilidade necessária para garantir uma implantação harmoniosa dos serviços gerenciados?
-
De quais aplicações, verificações de diagnóstico ou ferramentas de análise eles fazem uso para prever qualquer problema ou fator oculto?
-
Eles oferecem um contato exclusivo que pode acionar rapidamente especialistas para a resolução de problemas em sua rede?
-
Eles realmente conhecem você? Eles entendem as suas soluções?