Las empresas están ansiosas de recibir los beneficios que las soluciones de colaboración pueden brindarles. Cincuenta y seis por ciento de las empresas ven las herramientas de colaboración como “muy importantes o críticas” para el futuro de las empresas, de acuerdo con una encuesta hecha por la revista Computerworld. Impulsados por la tendencia “Traiga Su Propio Dispositivo” (BOYD), el 58 por ciento de los líderes de negocios están presionando a fin de obtener herramientas de colaboración, según una encuesta patrocinada por Avaya con 2.000 encuestados.
Entre a Microsoft Lync 2013. Microsoft pregona mejoras en las últimas versiones de Lync. Está presionando fuertemente a los clientes que hoy usan Lync como aplicación IM para equipos de escritorio a que también se actualicen a voz y video.
Antes de que se comprometa con Microsoft, debería prepararse considerando estas siete inquietantes áreas:
1. Las capacidades limitadas de video conferencia de Lync. El camino de integración de Lync en las empresas fue como una aplicación IM de bajo costo. A pesar de las mejoras, sus capacidades de video todavía son inmaduras incluso en Lync 2013:
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No cuenta con una solución integral
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Capacidades de conferencia limitadas.
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Elevado uso de los recursos.
2. Soporte inconsistente para BYOD. Lync no realiza un buen trabajo respaldando BYOD. Aunque puede soportar IM y presencia en Windows, Android y iOS, características tales como ver contenido compartido en una reunión y video simultaneo de múltiples participantes continúan faltando en los dispositivos Android y iOS.
3. La voz de Lync continúa siendo limitada. Hay muchas características de calidad empresarial que carecen de lo que Avaya Aura® posee. Para lograr que la voz Lync 2013 se ejecute bien, necesitará comprar gateways adicionales a terceros, controladores de sesiones de borde para la seguridad y teléfonos de escritorio y conferencia nuevos. No tiene características de call center o grabación de llamada.
4. Lync requiere una compleja integración para colaboración en tiempo real. Para lograr que Lync funcione tan bien como otras soluciones, deberá conseguir una variedad de aplicaciones de vendedores externos. Para empresas buscando confiabilidad, simplicidad y un único responsable, estas son malas noticias.
5. “-idades” no probadas. La complejidad no es solo un problema académico. Significa que necesita más personal IT, más capacitación en programas de software nuevos y diferentes y más puntos en donde las cosas pueden salir mal, todo lo que cuesta tiempo y dinero. Los clientes de Lync deberán instalar estaciones de gestión para cada sistema de terceros, así como software de monitoreo de rendimiento en tiempo real. Pero aun así, las capacidades de supervivencia de una sucursal telefónica de oficina con Lync está limitada solo a las características básicas; no están disponibles la mensajería y la solución de conferencia. Esto obliga al cliente de Lync a soportar los costosos tiempos de inactividad o invertir más para prevenirlo.
6. La voz de Lync es costosa. Olvide lo que cree saber sobre los costos de Lync, solo basándose en lo que paga a Microsoft por IM. Es muy probable que el cambio a Lync para voz sea mucho más costoso. Esa no es solo mi opinión, sino lo descubierto por Robin Gareiss, cofundadora y analista en Nemertes Research. En su artículo en No Jitter, “Considering Lync for Telephony? Plan for Rising Opex,” (“¿considerando Lync para telefonía? Haga planes para un aumento en los gastos operacionales”), Gareiss escribe que “Los costos operacionales de Lync pueden ser significativamente más altos que los de sus competidores”. Según entrevistas detalladas con 211 clientes que en la realidad habían instalado y ejecutado Lync o soluciones de otros vendedores (incluyendo Avaya), los clientes de Lync gastaron un promedio de US $1,912 en gastos operacionales el primer año –casi tres veces más que el promedio (y casi seis veces más que los clientes usando Avaya). Los clientes de Microsoft atribuyeron el alto costo “a los desafíos relacionados con la integración y sonido de calidad”, según Nemertes.
| Capital | Implementation | Operational | Total 1st Year | |
| NEC | $292 | $96 | $442 | $830 |
| ShoreTel | $544 | $54 | $305 | $903 |
| Cisco | $524 | $55 | $505 | $1,084 |
| Avaya | $727 | $75 | $322 | $1,125 |
| Alcatel-Lucent | $500 | $94 | $841 | $1,435 |
| Siemens | $546 | $146 | $1,268 | $1,961 |
| Microsoft | $480 | $90 | $1,912 | $2,482 |
| Overall MEDIAN | $540 | $61 | $704 | $1,305 |
Fuente: Nemertes Research
7. Lync reduce la capacidad de elegirdel cliente Esto puede parecer extraño teniendo en cuenta la fuerte dependencia de Microsoft en componentes de terceros. Las ataduras de las soluciones de Microsoft pueden dejar las empresas efectivamente encerradas. Eso es un problema cuando Redmond aumenta los precios un 15 por ciento para el software empresarial de cliente, como Lync, tal como lo hizo el pasado diciembre. Usted no tendrá tal bloqueo aquí, en Avaya. Como presidente de Avaya y director ejecutivo, Kevin Kennedy, quien dio el discurso de apertura en Entrepise Connect 2013, dijo a No jitter: “Tenemos una estrategia integral, de extremo a extremo, pero apoyamos los estándares abiertos”
Entonces, ¿Qué deberían hacer las empresas?
Si está buscando a mejor comunicación en tiempo real y solución de colaboración, que conserve su existente flujo de trabajo y mantenga su TCO bajo, debería considerar Avaya. Avaya Client Applications 6.2 plug-in funciona con el conjunto de comunicaciones de Avaya Aura para proporcionar voz de manera simple, de alta calidad y confiable a Lync así como Office 365 y a un tercio o la mitad del costo de Lync por tres años. Los hechos y los números muestran que si usted está pensando en implementar una solución de colaboración de video fácil de usar para cualquier usuario, Avaya ofrece una solución más simple, de mejor calidad y más acreditada que Lync y con un costo mucho más bajo de iniciación.
Una solución integrada por Avaya y Lync reduce significativamente los costos de inversión.
Lync Assumptions
- 5,000 users, new deployment
- Multiparty, voice, full conferencing deployed
- ECAL Suite for Server Applications
- 3-year Software Assurance
- 50 percent headset/hard phone mix
Avaya Assumptions
- 5,000 users with existing CM EE 5.2 with Modular Messaging
- Lync ACA integrated with Scopia®/AAC7
- Avaya Collaboration Suite for all 5,000 users
Source: Avaya and Microsoft Lync published pricing; Lync and Microsoft are trademarks of Microsoft Corp.
Lo mejor de todos
‘El futuro del 911’
Mark J. Fletcher
Hoy la red del 911 maneja más de 240 millones de llamadas por año. Aunque es efectiva, su arcaica arquitectura de direccionamiento de llamadas, basada en números de teléfono, es cada vez más anticuada a medida que la tecnología avanza en la era móvil virtual. Fletcher profundizo (falta acento) en el pasado, el presente y el futuro de las comunicaciones de emergencia, también conocidas como la nueva generación de 911.
‘Reduciendo los costos para organizaciones gubernamentales y comerciales’
Guy Clinch
¿Qué se obtiene cuando se combinan aplicaciones gratuitas para teléfonos inteligentes, la infraestructura existente de UC y una estrategia inteligente? El presentador de Avaya Podcast Network y bloguero Clinch, explica cómo las organizaciones pueden ahorrarse considerables cantidades de dinero en llamadas telefónicas mediante el uso inteligente de los dispositivos móviles de los empleados, la existente infraestructura de comunicaciones y las apropiadas políticas de comunicaciones para uso.
‘Comentarios adicionales sobre Ese Nuevo Traje Rojo …’
Laura Bassett
En el evento de Avaya EvolutionsTM en Dallas, las mujeres que asistieron tuvieron la oportunidad de usar un vestido rojo por una causa y participar en un desafío en las redes sociales. Por cada persona que enviaba tweets se donaba US $1 a American Heart Association (La Asociación Americana del Corazón), un cliente de Avaya. Todos estos esfuerzos crearon una gran comunidad de empleados, clientes y socios, unidos para apoyar la misma causa. ¿Cómo está su empresa con respecto a empoderar a los trabajadores globales con miras a servir como agentes de la experiencia del cliente?
“Lo mejor de los blogs” s una selección a cargo del Gerente de Redes Sociales de Avaya, Jaime Schember. Léanos en avaya.com/blogs, síganos en Twitter en @Avaya, y haga clic en “Me gusta” en Facebook.