7 tendencias que impulsan la efectividad en el Contact Center
Este documento técnico le brindará una perspectiva de cómo las organizaciones y sus contact center pueden contribuir más efectivamente al aumento de ingresos y ganancia neta. Los anteriores modelos de call center deben dar paso a los nuevos modelos que impulsan metas de transformación, metas que ayudan a los contact centers a convertirse en centros de ganancias en lugar de centros de costos.
Lea la presentación donde Randall Cross, de Avaya Networking explica que son las redes de datos impulsadas por aplicaciones (ADN), que Avaya ve como el inevitable sucesor de la redes definidas por software (SDN) de las que tanto se habla hoy en dia.
Los clientes reclaman Contact Centers más inteligentes
Setenta por ciento de los consumidores en el Reino Unido y Estados Unidos creen que saben más sobre productos y servicios que los agentes a los que les preguntan, de acuerdo con una nueva encuesta realizada por Davies Hickman Partners y realizada en nombre de Avaya y Avaya Platinum Partner BT Group Plc.
Contact Centers para Dummies®: Avaya Editions
¿Usted es un nuevo gerente supervisando el contact center de la empresa? ¿Quiere entender el impacto que las redes sociales tienen hoy en los contact centers? Si así es ¡descargue hoy el manual de edición limitada de la famosa serie Para Dummies!
Descargue: Contact Centers for Dummies, Avaya Limited 2nd Edition (Réal Bergevin and Allen Wyatt, 2008): Descargar aquí
Descargue: Social Media and the Contact Center for Dummies, Avaya Custom Edition (Paul Dunay with Colleen Totz Diamond, 2010): Descargar aquí
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