El Departamento de servicios generales (DGS) del estado de California, brinda servicios comerciales y de gestión por un valor anual de $ 1.000 millones de dólares para otras agencias del estado de California. Como expertos financieros, los 3.600 empleados de DGS comprenden muy bien que el tiempo es dinero.
Está preparado para saltar al futuro de las conferencias virtuales y la colaboración, pero, ¿siente que la pequeña pantalla de su teléfono inteligente o sus débiles capacidades de video lo están reteniendo? La doble combinación de AvayaLiveTM Engage y un tabléfono pueden tener la respuesta. AvayaLive Engage lleva al siguiente nivel la conferencia a distancia, la colaboración y el aprendizaje, en un entorno virtual 3D basado en la nube que le permite hospedar reuniones, proporcionar presentaciones y ejercicios en grupo, compartir la pantalla de escritorio de su dispositivo y los archivos, editar en forma conjunta y más. Establezca salas con diferentes propósitos dentro del espacio virtual de AvayaLive Engage y personalice su propio avatar.
El próximo año será el aniversario número 100 del comienzo de la primera guerra mundial. Se ofrecerán muchos tributos de todas partes del mundo. Incluso los vendedores IT parecen estar preparando una especie de tributo mediante el desarrollo del reloj inteligente, un dispositivo que se lleva en la muñeca y hará mucho más que solo dar la hora. Llegará a ser una herramienta de colaboración para los trabajadores móviles, tal como lo era el reloj de pulsera.
Este documento técnico le brindará una perspectiva de cómo las organizaciones y sus contact center pueden contribuir más efectivamente al aumento de ingresos y ganancia neta. Los anteriores modelos de call center deben dar paso a los nuevos modelos que impulsan metas de transformación, metas que ayudan a los contact centers a convertirse en centros de ganancias en lugar de centros de costos.
Avaya ha creado un sistema de cotización de precios basado en internet a fin de facilitar y agilizar el que los clientes y canales de partners obtengan precios y entreguen sus productos de comunicaciones unificadas (UC). La iniciativa, denominada Avaya One Source, consolida todos los precios, las herramientas y los procesos en una sola interfaz web. Estará disponible a todos los 9.000 partners de canal de Avaya Connect.
Aquí el Vicepresidente Sénior de Avaya, Brett Shockley, con el cofundador de Apple, Steve Wozniak, invitado especial en Avaya Evolutions™ Nueva York en abril.
Avaya está trabajando con GRGBanking para crear un cajero para bancos con video (VTMs) usando video conferencias Avaya Scopia® y tecnologías de contact center. GRGBanking es el fabricante más grande de cajeros automáticos en China, un mercado en rápido crecimiento para cajeros automáticos. El VTMs tiene como objetivo clientes en las sucursales de los bancos, quienes pueden tener acceso especializado a los agentes de atención al cliente ubicados en las oficinas principales.
Es verdad que no hay nada como las conversaciones cara a cara, son al trabajo colaborativo como la levadura lo es al pan: un ingrediente fundamental. Pero tampoco son ni el único ni el principal ingrediente, especialmente ahora, cuando hay muchas opciones de comunicaciones. Usted se enfrenta a peticiones a través de muchos canales. Usted tiene que verificar las cifras del último trimestre con un colega asiático mediante una conferencia de escritorio. Mediante IMs, un subordinado le está pidiendo una aprobación rápida. Usted esta tarde y quiere avisarle a su jefe. Es aquí donde las comunicaciones pasivas entran en la escena.
North American Communications Resource, mejor conocida como NACR, es uno de los partners más grandes de Avaya, proporcionando servicios de integración de comunicaciones a más de 5.500 organizaciones, incluyendo empresas en la lista Fortune 100 y grandes compañías globales. John Lyons, ubicado en Eagan, Minnesota, fue ascendido a presidente y CEO el otoño pasado. Hablé con él sobre cuánto ahorran sus clientes en el costo total de propiedad (TCO) y porqué la industria de atención médica lleva la delantera en el cambio hacia las comunicaciones unificadas (UC).
Las empresas están ansiosas de recibir los beneficios que las soluciones de colaboración pueden brindarles. Cincuenta y seis por ciento de las empresas ven las herramientas de colaboración como “muy importantes o críticas” para el futuro de las empresas, de acuerdo con una encuesta hecha por la revista Computerworld. Impulsados por la tendencia “Traiga Su Propio Dispositivo” (BOYD), el 58 por ciento de los líderes de negocios están presionando a fin de obtener herramientas de colaboración, según una encuesta patrocinada por Avaya con 2.000 encuestados.
Con más de 30 años en la gestión de servicios y tercerización de negocios, Ed Nalbandian ha visto evolucionar la terminología, de tiempo compartido a gestión de servicios y, en la actualidad, a nube privada. Naldanbian comenzó en IBM en 1982, en la primera división de gestión de servicios, donde trabajo por 13 años antes de comenzar a dirigir los servicios de gestión empresarial de AT&T. Después de cinco años de trabajo, creó y construyó un proveedor de servicios gestionados de US$30 millones, AimNet Solutions, el cual vendió a Cognizant. En 2008, se unió a Avaya como vicepresidente de Servicios de Operación, con el fin de dirigir los servicios de gestión empresarial.
En Dinamarca, Cirque, un proveedor de servicios de telecomunicaciones de larga data, ha sido testigo de cómo organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores de la industria acogen la nube. Nueve meses después del lanzamiento de la solución 26 de comunicaciones alojadas con tecnología de Avaya, Cirque ya cuenta con 5000 usuarios.
Todo mundo tiene su propia opinión acerca de la nueva generación de redes definidas por software (SDN), que aceleran el rendimiento y el poder de las nubes privadas. El jefe de arquitectura de red de datos de Avaya (Avaya Networking’s Chief Architect) Paul Unbehangen, compartió la visión de Avaya con nuestro editor Eric Lai.
Hoy, CIOs y departamentos de IT, enfrentan muchas presiones. Entre las principales está la necesidad de soportar nueva tecnología (por ejemplo, dispositivos móviles), que mantienen las ventajas competitivas de la empresa. El problema es que IT no puede mantener el paso. Esta adopción de tecnología crea una brecha que está alentando la necesidad de IT por servicios de nube que sean más rápidos y menos riesgosos de implementar.
No es casualidad que Avaya permanezca como una de las empresas más importantes en la creación de innovación en EE.UU., y en el mundo. Su brazo de Investigación y Desarrollo, Avaya Labs, cuya historia se remonta al Bell Labs (unque también difieren en elementos claves; lea la historia de portada de la última edición de Innovations aquí). A través de invenciones propias, combinadas con adquisiciones clave, como por ejemplo Nortel en 2009 (lo cual generó 438 patentes en EE.UU.), Avaya se mantiene como uno de los más importantes titulares de patentes en el mundo, con 3.513 tanto dentro como fuera de los Estados Unidos (con estadísticas actualizadas al 30 de abril del 2013). También hay otras 2.461 aplicaciones pendientes por patente alrededor del mundo.
No son pocas las empresas que utilizan la tecnología de Avaya de formas nuevas y atractivas. Por lo tanto, no resulta sencillo elegir a los seis ganadores de los Premios Anuales a la Innovación de Clientes de Avaya.
En junio pasado, el CEO de Landmark Bank, Kevin Gibbens se sentó con su CIO, Brenda Emerson y le encargó una tarea: tener un nuevo sistema de video conferencia. Y que estuviera instalado y ejecutándose en 60 días.
La Academia Essa, ubicada en Bolton, Inglaterra, es cada vez más conocida por su enfoque exclusivo a la educación y la tecnología. Ahora la institución también está reinventando el modo en que el personal se comunica y colabora.
La Agencia Nacional Contra Incendios de Taiwán es un organismo establecido por ley bajo el ministerio del interior de la Republica de China. La agencia fue establecida en marzo de 1995 y es administrado por un director general, quien reporta al ministro del interior.
En enero, Malaysia Airlines celebró su aniversario número 40 con un incremento en las utilidades, una señal convincente de que la estrategia de renovación de esta aerolínea está funcionando. Durante los últimos dos años, Malaysia Airlines ha cancelado rutas que no son rentables, aumentado los negocios regionales y, quizás lo más importante, ha invertido en mejorar la atención al cliente, desde la planeación del vuelo hasta el despegue y la llegada.
Estamos en la “era dorada de las comunicaciones”; Eso es lo que los expertos y sus artículos académicos mencionan. Básicamente, significa que todos estamos hablando mucho mediante una sorprendente cantidad de recursos a nuestra disposición.
