Hoteles Pan Pacific espera una reducción de costos del 80% usando Avaya Aura® para Comunicaciones Unificadas
La cadena hotelera Pan Pacific Hotels Group, localizada en Singapur, está implementando la tecnología de comunicaciones unificadas y contact center de Avaya Aura®, con lo que espera incrementar, de tres a cuatro veces más, la tasa de respuesta a sus huéspedes, así como disminuir el personal y los costos de recursos en un 80% y reducir los costos de infraestructura en un 20%.
Pan Pacific administra 30 hoteles y complejos hoteleros, con 10.000 habitaciones en Asia y Norte América. La empresa está implementando los teléfonos de escritorio Avaya IP en las habitaciones de los huéspedes y las oficinas del hotel, acompañado del software Avaya Aura Communication Manager en el servidor. Esto también permitirá reducir el número de teléfonos móviles con los que debe equipar a sus empleados, gracias a la introducción de una opción de BYOD segura.
“La telefonía IP de Avaya es parte de un plan de negocios a largo plazo, en particular, con el profundo conocimiento de Avaya acerca de la industria hotelera y la excelente integración de producto y red. Vemos a Avaya como la elección perfecta para Pan Pacific; la empresa tiene la visión y la escalabilidad para crecer con nosotros a medida que abrimos nuevos hoteles”, dice Tsi Lip Siong, vicepresidente de IT para Pan Pacific Hotels Group.
Salones virtuales de clase, basados en Avayalive™ Engage, reciben elogios
La plataforma virtual de colaboración, AvayaLive™ Engage, está siendo usada por la Sloan School of Management, la escuela de negocios del MIT, para dictar cursos de educación ejecutiva. Las salas virtuales reunieron a 75 asistentes en abril y recibieron elogios de los profesores y estudiantes de MIT en un par de artículos publicados en el segundo trimestre de este año.
“Lo que fue realmente fascinante es que no fue solo una conferencia”, le dijo Erik Brynjolfsson, profesor de ciencias administrativas y tecnologías de la información, a InformationWeek. En general, “pienso que es enormemente prometedor”.
Según Bloomberg Businessweek, AvayaLive Engage está dominando en áreas donde Second Life ha fallado, gracias a que proporciona una experiencia emocional y atractiva, al mismo tiempo que impide las distracciones. “Si usted quiere venir a clase como un ave gigante, olvídelo”, escribió Francesca Di Meglio en un artículo de Businessweek en el mes de mayo. El MIT planea usar de nuevo AvayaLive Engage en octubre.
Empresa china líder en productos para el cuidado de niños implementa Avaya IP Office
Goodbaby ha implementado Avaya IP Office Server Edition para ayudar a soportar la colaboración entre su creciente número de empleados. Goodbaby es el proveedor de productos infantiles y para el cuidado de niños más grande de China y tiene 20.000 empleados y 40 sucursales alrededor del mundo.
“Avaya IP Office Server Edition es la solución ideal para nosotros porque es fácil de gestionar, confiable y de implementación flexible”, dice Liu Tongyou, vicepresidente de Goodbaby. “Nos estamos beneficiando de las capacidades de un sistema de comunicaciones líder, sin necesidad de una inversión inicial de capital muy grande, además, podemos expandir el sistema a nuestro propio ritmo”.
Los empleados de Goodbaby también están usando Avaya one-X® Mobile para acceder a las características de colaboración, ya sea en sus teléfonos inteligentes o tabletas. La empresa también tiene planes de agregar video conferencia de Avaya.
Encuesta revela que el aprendizaje mediante video ayuda a la facultad y a los estudiantes
Más estudiantes participando y la capacidad de combinar el aprendizaje del mundo real con el virtual, son dos de las principales razones detrás del aumento en el uso del video en las universidades y colegios, según una encuesta realizada por el Center for Digital Education y comisionada por Avaya. La encuesta, realizada a 158 líderes de IT de educación básica y superior, administradores y encargados de la toma de decisiones, encontró un incremento en el deseo de implementar herramientas de aprendizaje basadas en video. El Cincuenta y ocho por ciento (58%) dijeron que ya están proporcionando aprendizaje basado en video, con otro 28 por ciento planeando proporcionar herramientas de aprendizaje basadas en video en el futuro cercano. El Ochenta y nueve por ciento (89%) estuvo de acuerdo que la participación de los estudiantes estaba impulsando el aprendizaje basado en video, mientras el 79 por ciento dijo que desea que el aprendizaje sea más combinado y/o virtual.