DOS EJEMPLOS BRILLANTES DE LA INNOVACIÓN DE AVAYA

Nada ejemplifica mejor la producción de innovación de Avaya que nuestro “Software Level Agreement Monitor” (SLA Mon). Y nadie ejemplifica mejor nuestro espíritu de innovación, que el científico del Laboratorio de Investigación de Avaya e Ingeniero Distinguido, Jean Meloche.

Permítanme explicarme. En 2001, los investigadores de los Laboratorios de Avaya fueron informados por los consultores de Avaya Services sobre un gran problema: asegurarse de que el recién instalado sistema VoIP encajara o mejorara la calidad de la voz que los usuarios habían esperado de las redes de telefonía basadas en circuitos. Esto llevó al nacimiento de la ExpertNetTM VoIP Assessment Tool (EVAT), de Avaya, la cual ayuda a nuestros consultores a analizar si la disposición de una red para soportar la telefonía de alta calidad está disminuyendo de alguna manera en la red del cliente, determinando la calidad del servicio (QoS). Más importante aún, los consultores pueden detectar sí la culpa es de nuestro equipo, del operador, del ISP o si está en cualquier otro lugar.

Los beneficios de EVAT son enormes. Los servicios constituyen una inmensa, aunque algunas veces ignorada, parte de los negocios de Avaya. Y cualquier herramienta que permita a nuestros consultores obtener toda la información necesaria para un diagnóstico, sin tener que hacer “el despacho de una unidad de servicio” (es decir, tener que ir hasta la localización del cliente), ofrece un ROI irresistible.

Jean Melochecientífico del Laboratorio de Investigación de Avaya e Ingeniero Distinguido.

Algunas de las ideas sobre EVAT, junto con los comentarios de los clientes, nos llevaron finalmente a SLA Mon. Recuerdo haber escuchado de su uso en uno de nuestros propios sitios en Ohio. El sitio acababa de ser actualizado a Gigabit Ethernet para soportar su tráfico VoIP junto con la transmisión de video y datos. En solo unos minutos, SLA Mon indicó que la red, sin importar la velocidad a la que funcionara, entraría en conflicto debido a que el tráfico de voz y video no estaba obteniendo toda la prioridad del hardware de la red. SLA Mon predijo que las conversaciones de voz se entrecortarían y el video sería errático a medida que aumentaba el tráfico de la red.

La versión 2 de SLA Mon, que puede ver a profundidad el hardware de direccionamiento de la red y el borde de los dispositivos para determinar si están causando embotellamientos y demoras, incrementaría su utilidad. Mientras escribo esto, Avaya Client Services está preparándose para implementar esta tecnología a clientes y partners, a través de nuestra nueva herramienta Avaya Diagnostic Server, ADS. Esta es una caja establecida en el centro de datos del cliente, que combina SLA Mon con la tecnología Secure Access Link (SAL), para conectividad remota.

Los comentarios de clientes y partners que han probado la versión beta de ADS son indiscutiblemente positivos. “Nadie más está haciendo lo que Avaya está haciendo con ADS”, dice uno de ellos. "¡Queremos estos agentes en todo! Teléfonos IP, gateways, switches apilables, software de clientes, en todo”, menciona otro. Y como prueba de que Avaya hace uso de sus propias creaciones, el departamento IT de Avaya utiliza SLA Mon para monitorear alrededor de 100 nodos en nuestra red global.

Aunque muchos de los investigadores e ingenieros de Avaya trabajan en tecnologías que ofrecen una gran calidad de servicio en las diversas redes de los clientes, Meloche fue la fuerza impulsora y el creador de Sla Mon.

Paul Blum, ingeniero de networking de Avaya Professional Services (APS), dice que "la habilidad de Jean para comprender los problemas de los clientes y, como consecuencia, crear una tecnología para solucionarlos, ha sido muy beneficiosa para nosotros y para nuestros clientes".

"La idea central del trabajo de Jean", explica Jim Landwehr, director del departamento de análisis de datos e investigación de Avaya, "fue integrar, en el momento adecuado, todos los datos que eran pertinentes al problema y, a continuación, facilitar su análisis. Sus soluciones son creativas y elegantes, pero sujetas a la realidad".

Pero el trabajo de Meloche no solo se trataba de Sla Mon. Su investigación en el área de rendimiento de redes y su impacto en la calidad de extremo a extremo, produjo como resultado más de 60 patentes y publicaciones en una variedad de campos. Lamentablemente, Meloche falleció en julio. Pero continuamos siendo inspirados por su espíritu de innovación, su dedicación y su ética laboral.

Stephen Milton recibiendo el Premio de Patentes Thomas Alva Edison en 2011

Stephen Milton es otro miembro del equipo de Avaya que, estoy seguro, ejemplifica el espíritu de innovación. Milton es miembro de consultoría del departamento técnico de Avaya y un prolífico inventor por cuenta propia. Ha acumulado un número impresionante de patentes y solicitudes de patentes en las dos últimas décadas: 29 patentes publicadas y 58 patentes presentadas hasta la fecha. Estas tecnologías han permitido o mejorado una gran cantidad de capacidades innovadoras de comunicaciones que ahora damos por sentadas, desde notificaciones de mensajes de voz y su recuperación desde el dispositivo móvil del usuario, hasta la detección de suplantación del número telefónico.

En 2011, Milton fue galardonado con el Premio de Patentes Thomas Alva Edinson del Research & Development Council de New Jersey, por su "Método y Aparato Extensor de llamadas para Extensiones Salientes de Switch a Terminales Externos a la Red" (patente en EE.UU. 6.751.309).

Hablando de las patentes no registradas, la investigación de Milton fue clave para la capacidad de “Extensión a Celular 500” (EC500), del Avaya Aura® Communication Manager. EC500 permite que las llamadas hechas al teléfono de escritorio suenen simultáneamente en el teléfono móvil. Permitiendo recibir las llamadas relacionadas con trabajo en cualquier lugar, algo perfecto para esta era en la que es tan popular el trabajo desde el hogar y la tendencia BYOD. Usted también puede cambiar fácilmente las llamadas del móvil al teléfono del escritorio si, por ejemplo, usted vuelve a la oficina desde otra ubicación. Debido a esto, la patente de Milton se ha convertido en el fundamento del liderazgo mundial en movilidad de Avaya.

2013 marcó el tercer año consecutivo en que Avaya obtiene el prestigioso premio Thomas Edison. En esta ocasión, fue un honor compartido entre Milton y otros cuatro inventores de Avaya: el vicepresidente y CTO, David Chavez y los ingenieros Sandra Abramson, Albert Pessot y Emil Stefanacci. Ellos fueron reconocidos por la patente titulada "Recuperación de Desastres por medio de Terminales Alternativos y Redes Particionadas " (patente en EE.UU 7.983.148).

Esta invención puede ayudar a sistemas de comunicaciones de voz y video basados en IP, como por ejemplo Avaya Aura, a mantener una alta calidad en caso de problemas, al preconfigurar un canal alternativo de red para uso solo si el canal principal se bloquea. Esta técnica evita el desgaste de apartar una gran cantidad de capacidad de red, que solo se usará si se da el poco probable caso de que el canal principal se bloquee.

La creatividad de Milton, su profunda percepción y enfoque en la calidad le han granjeado grandes elogios de sus colegas. "Steve Milton es uno de esos ingenieros excepcionales, que posee un amplio conocimiento de algoritmos detallados y bien escritos, al mismo tiempo que una gran comprensión de lo que constituye una excelente arquitectura", dice Chavez, colega ganador del premio. "Lo he visto hacer magia en un complicado ambiente de desarrollo".

Steve Durney, directo de contact center y gerente de producto de Avaya, es otro fan. "Steve ha brindado, consistentemente, soluciones a problemas técnicos difíciles para el mercado empresarial, con una gran velocidad y agilidad. El está extremadamente enfocado en el cliente y decidido a brindar calidad".

Lea más ejemplos de la innovación propia de Avaya en futuras ediciones.