Chronicalls de XIMA

Por lo general las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), sienten que les toca la peor parte cuando se trata de opciones en comunicaciones unificadas (UC).Sin embargo, el software de Xima, ganador en el 2013 del premio a la innovación DevConnect de Avaya, permite a todas las PYMEs utilizando Avaya IP Office disfrutar de un historial de llamadas y una reportería tan robusta como la de cualquier empresa grande. El software Chronicall de Xima se conecta directamente al sistema de telefonía IP Office para registrar cada evento que se lleva a cabo en una llamada, desde el momento en que comienza hasta que finaliza, una reportería que verdaderamente va desde “la cuna hasta la tumba”, tal como lo dice el cofundador y vicepresidente de gestión de canales, Cody Winget. Y hace todo esto con un paquete escalable que es fácil de implementar y no requiere la configuración del teléfono.

Hace poco hablé con Winget, cuya oficina se encuentra en Salt Lake City, sobre quiénes necesitan una mejor reportería, porqué la necesitan y qué planea Xima hacer al respecto.

¿Qué clases de PYMEs deberían considerar una solución de reportería para UC?

Cualquiera que compre un sistema de telefonía de Avaya debería considerarlo. ¿Necesita comprender las mediciones, los volúmenes y lo que está sucediendo en su empresa a fin de ser más efectivo? ¿Quiere gestionar eficazmente el personal, los grupos, los departamentos y el tráfico? A menos que usted tenga un paquete de reportería, no hay manera de saber lo que está sucediendo en su empresa. Estas mediciones son importantes para todas las personas ¿Cuántas llamadas está realizando o recibiendo? ¿Cómo están los empleados manejando a los clientes? Nuestro software reúne todas las piezas del rompecabezas y proporciona las herramientas necesarias para gestionar apropiadamente su empresa.

¿Qué industrias están adoptando Avaya IP Office con Chronicall, y por qué?

Esta herramienta horizontal está diseñada para usarse en todos los mercados verticales e industriales. Al agregar licencias y módulos adicionales, usted puede personalizar Chronicall a fin de que se ajuste al trabajo que realiza en su industria. Por ejemplo, un segmento importante que lo está adoptando es el de la atención médica. Muchas organizaciones de ese mercado usan bases de datos propietarias. Nosotros usamos bases de datos de código abierto y publicamos el esquema de nuestra base de datos a fin de que nuestros clientes puedan obtener la información que Chronicall proporciona y puedan integrarla en sus bases de datos existentes, para que la información sea consistente.

El mercado jurídico también es importante. Los abogados generalmente necesitan facturar a los clientes por el tiempo que pasan en el teléfono. Chronicall le permite crear formulas personalizadas y aplicar pesos o centavos al tiempo que el abogado pasa con un cliente en el teléfono.

¿Qué sigue para Xima y Chronicall?

Acabamos de lanzar nuestra versión internacional de Chronicall y estamos muy ocupados trabajando en localizar contenido en múltiples idiomas para la mayoría de los países occidentales. Nuestro sitio de soporte incluso brindará asistencia pre- y pos- venta en idiomas diferentes al inglés. Chronicall es ampliamente reconocido como el sistema de facto de reportería estándar de Avaya IP Office, por lo que estamos aumentando el soporte y el mercadeo para acomodar ese crecimiento. En la actualidad nuestro mercado con mayor crecimiento es el europeo, seguido por el de Medio Oriente y África. También hemos identificado que los mercados del Caribe y Latinoamérica se igualarán con el de Europa y, por supuesto, nos gustaría entrar en el mercado de Asia y del Pacifico.

Pensado en las perspectivas para los próximo años, ¿Qué fuerzas empresariales cree que están impactando más a las PYMEs?

Los movimientos como BYOD continúan teniendo un impacto importante tanto en las grandes empresas como en las PYMEs. En esa misma línea, las tecnologías con mayor impacto en las PYMEs son los dispositivos SIP, la computación móvil y las tabletas, el video y las redes sociales. Las PYMEs son muy ágiles. Requieren velocidad y flexibilidad. Los empleados de las PYMEs no siempre están en el escritorio con un teléfono de oficina a la mano. Ellos deben comunicarse con los clientes en tiempo real, desde cualquier ubicación. El compromiso de Xima es respaldar esta tendencia, preparándonos para incorporar cualquier tecnología usada en el dispositivo del usuario final a nuestro portafolio de reportería.