Desafío
En sus más de cuatro décadas de operaciones , Niagara College ha crecido sustancialmente. Hoy, presta servicio a 9.000 estudiantes de tiempo completo y, anualmente, a 15.000 estudiantes de educación continua en los campus en Welland, Niagara-on-the-Lake y Niagara Falls en Ontario.
Entre marzo y mayo de 2011, Niagra College completó un proyecto de remodelación de USD $90 millones, que incluía la construcción de un Instituto de Salud Aplicada . El nuevo edificio fue un catalizador para la universidad, que le proporcionó una formación más dinámica, interactiva y compartida, mediante el uso de tecnologías de video de alta calidad. Puesto de manera sencilla, los instructores querían integrar el video a fin de que los estudiantes pudieran ver y compartir experiencias prácticas en las nuevas e interactivas instalaciones de formación médica.
Entre junio y septiembre de 2011, Niagara College puso en marcha un proceso competitivo para seleccionar una solución de video completa y rentable.
John Levay, Director de los servicios de tecnología de información en Niagara College Foto crédito de: Katherine Grant
Solución
Después de sopesar cuidadosamente los pros y los contras de un grupo de ofertas, Niagara College eligió trabajar con Combat Networks, integrador y partner de canal de Avaya, a fin de construir sobre su infraestructura de Avaya existente. Hace más de una década, Niagra College adoptó una red basada en switches de Nortel. Después de haber confiado en esta tecnología de voz y datos por 11 años, el equipo de Niagara sentía que continuar trabajando con Avaya sería una decisión inteligente.
"Por muchos años, la universidad ha tenido una relación maravillosa tanto con Avaya como con Combat Networks. Ellos se integran bien y los precios de sus soluciones son competitivos", dice John Levay, Director de servicios de tecnología de información de Niagara College. "También he estado trabajando con el mismo partner de Avaya por cerca de 15 años. Él conoce nuestra empresa, pasa tiempo con nosotros y no solo presenta soluciones, si no que propone aquellas que verdaderamente funcionan bien".
La nueva solución de Avaya funciona con la infraestructura existente en la universidad, haciendo que para los socios sea mucho más económica que tener que abandonar su tecnología en funcionamiento y comenzar desde ceros con un nuevo socio, lo que aumentaría significativamente los costos, según David Patterson, vicepresidente regional de Combat Networks.
La nueva solución de video colaboración de Avaya incluye varios elementos:
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Video HD. Implementado en diferentes locaciones del Niagara College, la video conferencia Scopia® de Avaya proporciona interacciones de video en HD, desde el salón de clases hasta la sala de juntas y la tendencia BYOD (incluyendo el video personal en dispositivos de escritorio y móviles). La solución de Scopia ofrece interacciones de video conferencia sin problemas y en tiempo real, compartiendo contenido de manera sencilla, con todas las capacidades de moderación de reuniones, incluyendo transmitir y grabar desde prácticamente cualquier lugar y a cualquier hora.
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Colaboración en tiempo real. El innovador Software empleado por el Avaya Desktop Video Device con la experiencia Avaya Flare® ofrece un pantalla táctil de acceso rápido y fácil a video de escritorio y redes sociales, así como audio, video, conferencia web y más. Actualmente todos los miembros del equipo de la gerencia general de Niagara están equipados con esta solución de escritorio.
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Comunicaciones unificadas (UC). Avaya Aura® Session Manager es el integrador de todo el sistema de comunicaciones de Niagara, usando una plataforma basada en la nube que permite unificar las comunicaciones, los modos, las redes, los dispositivos, las aplicaciones y los procesos de presencia en tiempo real a través de una infraestructura común, creando un estilo de acceso a petición, como en una página web, para toda la tecnología de la universidad, tanto existente como nueva..
Beneficios
Con la integración del video en las comunicaciones unificadas de Niagara College, la universidad ha cumplido con su objetivo de proporcionar a los estudiantes de medicina experiencias de aprendizaje más innovadoras. Así mismo, ha obtenido el máximo provecho del poder del video al aumentar la colaboración usando video conferencias, todo esto construido sobre una solución rentable que puede escalar a medida que la universidad continua creciendo.
Aumentar la colaboración del personal
Con opciones móviles, flexibles y rentables para los usuarios, en una gran variedad de dispositivos, ha habido un aumento significativo en el uso de las herramientas de video entre empleados y estudiantes.
"Ahora tenemos video conferencias que pueden tener hasta 120 personas al mismo tiempo en una o múltiples video conferencias, con un número ilimitado observando los procedimientos en la web", dice Levay. "Nuestro equipo ya no tiene que realizar llamadas solo de voz o manejar largas distancias para reunirse. Esto abre un sin número de oportunidades con agencias externas y otras universidades, al mismo tiempo que se está ahorrando el dinero y el tiempo asociado con el viaje".
Experiencias de aprendizaje innovadoras
La integración del video en los salones de clase de Niagara está empoderando a los profesores para llevar la experiencia de prácticas estudiantiles al siguiente nivel, así como a transmitir en video a aquellos que están fuera del salón de clases.
"No se trata de un rostro hablando, eso no es lo que estamos grabando", explica Levay. "enseñamos procedimientos muy interesantes y delicados; con el video HD, los estudiantes pueden aprender de los demás y revisar sus trabajos".
David Veres, Decano de estudios de comunidad y medicina del Niagara College dice que el video es especialmente beneficioso cuando los estudiantes practican con maniquís de simulación. Durante la lección, el instructor puede cambiar el escenario como quiera, por ejemplo, puede aumentar el pulso del maniquí o simular un choque anafiláctico e incluso, un paro cardiaco.
“Con el video podemos evaluar, no solo la respuesta del estudiante y si está, o no, siguiendo los protocolos apropiados, sino también podemos analizar muchas de las destrezas sociales, por ejemplo el tono de voz y si permanece calmado”, dice Veres. “Así mismo, al observar el video después, el estudiante se puede autoevaluar, aprendiendo nuevas lecciones y obteniendo una retroalimentación que nunca podría ganar de un análisis escrito”.
Levay dice que el video también va a jugar un papel importante en atraer expertos de alto nivel a la universidad. “Ahora podemos invitar conferenciantes de cualquier parte del mundo, tanto para nuestro personal como para nuestros estudiantes”, explica. Levay espera que con las 600 transmisiones de video, compartidas actualmente en el campus de Niagara y más allá, el video también amplíe el acceso para los estudiantes.
Rentable
Debido a la flexibilidad de la tecnología de Avaya, Niagara College pudo construir sobre su infraestructura existente de voz y datos. “Para nosotros, esta fue una opción increíblemente rentable en comparación con otras propuestas presentadas”, dice Levay.
“Mejor aún, Avaya tiene una de las mejores huellas ecológicas de su segmento de negocios a nivel mundial. Eso es muy importante para nuestra institución, ya que ser ecológicos es uno de nuestros objetivos estratégicos”.
Escalable y extensible
A medida que se implementa la solución, Levay está seguro que la universidad continuará sacándole el máximo provecho, de maneras fascinantes, a la versatilidad de la tecnología de Avaya. “A largo plazo, nos gustaría buscar como ofrecer nuestro programas de enfermería y servicios de recertificación a distancia”, explica Levay.
La universidad también planea ir un paso más allá con Flare, al ofrecer la plataforma, no solo en los dispositivos de escritorio de Avaya, sino en todos los iPads del equipo de dirección. “Esto se ha integrado tan bien en cada faceta de nuestras UC; y es muy sencillo de usar por nuestro equipo”, dice Levay. “Realmente creo que va a tener implicaciones profundas en la enseñanza y el aprendizaje aquí, en Niagara College”.
Productos usados:
- Avaya Scopia®
- Avaya Desktop Video Device
- Avaya Flare® Experience
- Avaya Aura® Session Manager