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    • ¿Cómo las redes sociales y las tecnologías móviles impactan la experiencia del cliente? parte 1 Capítulo 2. El valor del ciclo de vida de la gestión de la experiencia del cliente
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    Infografía

    ¿Cómo las redes sociales y las tecnologías móviles impactan la experiencia del cliente? parte 1

    Solidas redes sociales

    En el mundo actual, siempre conectado, las empresas orientadas al futuro están empleando las redes sociales para construir relaciones con los clientes fuertes y duraderas.

    16% of customers want to interact with organizations using social media; 50% are more likely to buy products or services from a company that they can contact via social media; 56% of customers who use social media to interact with an organization say they feel a stronger connection
    de los clientes quieren interactuar con las organizaciones empleando redes sociales
    probablemente compre productos o servicios de empresas que pueden contactar mediante las redes sociales
    de los clientes que emplean las redes sociales para interactuar con una organización dice que sienten una mayor conexión.

    ¿Qué grupos dentro de su organización está monitoreando el tráfico en las redes sociales -mercadeo, ventas, soporte al cliente? ¿Es usted capaz de obtener una vista global del cliente con estas perspectivas aisladas?

    Ventajas de la movilidad

    Con el crecimiento en la popularidad de dispositivos móviles, las empresas ahora deben mantener la comunicación con clientes a toda hora y desde cualquier ubicación.

    Los usuarios de teléfonos inteligentes son clientes que están a la vanguardia. Generalmente, están mejor informados sobre sus productos que los agentes que les responden.

    16% use barcode-scanning apps to compare prices online and offline; 63% use online coupons to get the best prices, compared with 43 percent of non-smartphone users; 79% say they sometimes or always know more about the product or issue they are experiencing than the customer care agent
    usa aplicaciones de escáner de código de barras para comparar el precio por internet y fuera de línea.
    usa los cupones de internet para obtener mejores precios, comparado con el 43% de los que no utilizan un teléfono inteligente.
    dice que algunas veces, o siempre, saben más sobre el producto o el problema que experimentan que el agente de servicio al cliente.

    Casi 50 millones de clientes están entrando a las redes sociales mediante los dispositivos móviles ¿está preparado?

    Fuentes: 1. Avaya and BT, The Autonomous Customer: Understanding the challenges of dealing with informed, demanding and networked customers, enero de 2011. 2. callcentres.net, The Facebook Effect, junio de 2011. 3. Eric Harber, Marketing Where Mobile and Social Merge, Adotas, Marzo 2011, adotas.com/2011/03/marketing-where-mobile-and-social-merge

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